Gestão de Problemas
Por vezes, os atendentes e service desk se saem como bombeiros – apagando fogo e reagindo a incidente após incidente. A Gestão de Problemas oferece uma solução: impede seu time de resolver problemas à medida que eles ocorrem e, em vez disso, incentiva a busca pela causa deles. A gestão de problemas é um investimento de tempo e dinheiro que lhe poupará ainda mais tempo e dinheiro ao longo do tempo.
Confira 5 estratégias para melhorar a gestão de problemas
O gerenciamento de problemas deve resolver questões imediatas com foco em evitar problemas futuros ou melhorar situações de recorrência
Leia maisVocê também pode se interessar por
July 25, 2023
Eduardo Ibrahim fala sobre as perspectivas de uso IA no Brasil
O palestrante e autor, Eduardo Ibrahim, conversou com a TOPdesk e opinou sobre o futuro da IA no Brasil e no mercado de TI
September 15, 2022
Gestão de TI: como superar as expectativas das empresas?
A comunicação entre a gestão de TI e o restante da empresa pode ser desafiadora. Aprenda a melhorar esse processo!
December 27, 2022
10 principais métricas do service desk
Métricas do service desk são KPIs que devem ser acompanhadas com o objetivo de aumentar a eficiência do service desk…