Gestão do Conhecimento

Conhecimento é poder. E com a Gestão do Conhecimento, você torna seu service desk ainda mais eficiente. Gestão do conhecimento significa coletar, criar e gerenciar todo o conhecimento dentro da sua empresa em uma base de conhecimento e compartilhá-lo com seus colegas de trabalho. A Gestão do Conhecimento não só poupa tempo, como também aumenta a satisfação do cliente e o desempenho dos operadores de service desk.

Base de Conhecimento e os benefícios para seu negócio

Ter uma Base de Conhecimento é crucial atualmente. O trabalho híbrido requer acesso confiável a recursos especializados e de conhecimento.

As melhores práticas em gestão do conhecimento

Na cultura da Gestão do Conhecimento, o KCS surgiu como uma forma de ajudar a criar um ambiente propício para a disseminação de informações.

Gestão do conhecimento: benefícios do service desk com shif left

Entenda a fundo a importância dessa estratégia para a saúde do seu empreendimento.

Como a base de conhecimento ajuda a equipe de service desk?

Continue lendo para descobrir como esta ferramenta agrega à rotina do operador de service desk e ao usuário também!

5 vantagens do Shift Left para o ITSM que você precisa conhecer

Conheça e saiba mais sobre o conceito de Shift Left, que consiste compartilhar o conhecimento de TI entre colaboradores e usuários.

A importância da gestão do conhecimento dentro das empresas

Potencializar resultados dos departamentos é um dos principais objetivos de uma empresa. Aqui, a gestão do conhecimento desempenha papel fundamental.

Como implementar o KCS em 6 etapas e obter resultados mensuráveis

Como acertar a gestão do conhecimento? Entenda o plano de 6 etapas para alcançar o sucesso com o KCS.

Incentive a Gestão do Conhecimento em seu Service desk

Se você quer melhorar a gestão do conhecimento em sua empresa, um dos maiores desafios é preparar o departamento para a mudança na operação.

Shift Left (Left) e KCS: Trabalhando por serviços melhores

Sempre nos perguntamos como podemos tornar nossos serviços ainda mais inteligentes, mais rápidos e mais escaláveis. E acreditamos que encontramos a resposta.

Como economizar usando a Base de Conhecimento

Um departamento de suporte pode se beneficiar muito com um bom processo para manter as informações da base de conhecimento atualizadas.

5 Dicas de que você deveria investir em uma base de conhecimento

Veja dicas de como é importante investir em uma base de conhecimento para otimizar o seu service desk.

Gestão de conhecimento: reduza o tempo do chamado e a carga de trabalho da TI

Como é possível reduzir o número de chamados recebidos? E como podemos reduzir a duração média deles? Acreditamos que gestão de conhecimento é a resposta.

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