Gestão do Conhecimento

A base de conhecimento traz vantagens como fortalecimento do autoatendimento e da sinergia entre diferentes times de suporte. Entenda

A base de conhecimento pode melhorar o suporte técnico, aumentando a satisfação do usuário

Os desenvolvedores se esforçam para criarem soluções intuitivas, mas isso não significa que não será necessário treinar os funcionários

É preciso estar atento às atualizações de mercado, consumidor e marca. Por isso, a base de conhecimento figura entre um…

Ter uma Base de Conhecimento é crucial atualmente. O trabalho híbrido requer acesso confiável a recursos especializados e de conhecimento.

Na cultura da Gestão do Conhecimento, o KCS surgiu como uma forma de ajudar a criar um ambiente propício para a disseminação de informações.

Entenda a fundo a importância dessa estratégia para a saúde do seu empreendimento.

Conheça e saiba mais sobre o conceito de Shift Left, que consiste compartilhar o conhecimento de TI entre colaboradores e usuários.

Como acertar a gestão do conhecimento? Entenda o plano de 6 etapas para alcançar o sucesso com o KCS.

Se você quer melhorar a gestão do conhecimento em sua empresa, um dos maiores desafios é preparar o departamento para a mudança na operação.

Sempre nos perguntamos como podemos tornar nossos serviços ainda mais inteligentes, mais rápidos e mais escaláveis. E acreditamos que encontramos a resposta.

Um departamento de suporte pode se beneficiar muito com um bom processo para manter as informações da base de conhecimento atualizadas.

Veja dicas de como é importante investir em uma base de conhecimento para otimizar o seu service desk.

Como é possível reduzir o número de chamados recebidos? E como podemos reduzir a duração média deles? Acreditamos que gestão de conhecimento é a resposta.