ITIL

ITIL é a estrutura ITSM mais amplamente utilizada que oferece melhores práticas para a prestação de serviços de TI aos seus clientes. ITIL tem suas bases no mundo de TI, mas seus princípios podem ser facilmente usados fora dele, como em facilities ou nos departamentos de RH, por exemplo.

ITIL V4: por que a sua empresa deve implementá-lo?

Entenda o que é ITIL V4 e como ele contribui para o aumento de eficiência interna dentro do setor de TI. Leia mais aqui!

Leia mais

Gerenciamento de problemas: entenda a importância de ITIL

ITIL é uma biblioteca de boas práticas que ajuda, entre outras coisas, o departamento de TI no gerenciamento de problemas

Por que os clientes esperam mais dos serviços e o que isso significa para o seu departamento de TI?

Trabalhe de forma inteligente com TOPdesk e melhore o seu departamento.

Back office e front office: melhorando o desempenho com tecnologia

No texto você entenderá melhor porque é tão importante que o back office e o front office estejam conectados.

O que é ITIL e qual sua importância para a TI?

Você sabe o que é ITIL e o que ela pode fazer por sua empresa?

ITSM e ITIL: Qual é a diferença?

Blog post que explica a diferença entre ITIL e ITSM, desmistificando de que maneira eles podem trabalhar juntos. Leia agora!

6 Diretrizes para uma aplicação bem-sucedida do ITIL

Traduzimos a experiência coletiva de mais de 80 consultores TOPdesk em seis diretrizes para uma aplicação bem-sucedida do ITIL v3.

Você também pode se interessar por

5 maneiras como gerentes de TI podem contribuir para um ambiente de trabalho mais feliz​

O service desk se vale de soluções de gerenciamento de TI (ITSM) para a gestão de chamados. Leia, nesse post, 5 maneiras como gerentes de ti são chave para o processo de trabalho com a solução.

5 Dicas de que você deveria investir em uma base de conhecimento

Veja dicas de como é importante investir em uma base de conhecimento para otimizar o seu service desk.

Service desk: como convencer seu gerente a adotar um?

O service desk pode transformar a rotina e a performance da área de TI, mas o gerente não acredita. O que fazer, então? Confira 7 dicas para convencê-lo!