ITIL

ITIL é a estrutura ITSM mais amplamente utilizada que oferece melhores práticas para a prestação de serviços de TI aos seus clientes. ITIL tem suas bases no mundo de TI, mas seus princípios podem ser facilmente usados fora dele, como em facilities ou nos departamentos de RH, por exemplo.

Entenda porque as recomendações ITIL são tão necessárias!

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Mais um dia no Service Desk. O telefone está tocando sem parar com ligações...