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ITIL
ITIL é a estrutura ITSM mais amplamente utilizada que oferece melhores práticas para a prestação de serviços de TI aos seus clientes. ITIL tem suas bases no mundo de TI, mas seus princípios podem ser facilmente usados fora dele, como em facilities ou nos departamentos de RH, por exemplo.
Entenda porque as recomendações ITIL são tão necessárias!
ITIL é um extenso conjunto de recomendações criado para aperfeiçoar o setor de TI, mas que hoje ajuda empresas de diversos setores
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September 27, 2022
ITIL V4: por que a sua empresa deve implementá-lo?
Entenda o que é ITIL V4 e como ele contribui para o aumento de eficiência interna dentro do setor de TI. Leia mais aqui!
August 25, 2022
Gerenciamento de problemas: entenda a importância de ITIL
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Por que os clientes esperam mais dos serviços e o que isso significa para o seu departamento de TI?
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Back office e front office: melhorando o desempenho com tecnologia
No texto você entenderá melhor porque é tão importante que o back office e o front office estejam conectados.
July 21, 2021
O que é ITIL e qual sua importância para a TI?
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January 2, 2021
ITSM e ITIL: Qual é a diferença?
Blog post que explica a diferença entre ITIL e ITSM, desmistificando de que maneira eles podem trabalhar juntos. Leia agora!
January 12, 2017
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Tudo o que você precisa saber sobre as Action Sequences
A automação de serviços pode melhorar a experiência do cliente, diminuir as chamadas ao service desk e reduzir tarefas manuais repetitivas. Esse blog te ajuda a mergulhar em uma das formas mais simples de começar a automatizar seus serviços no TOPdesk – com Action Sequences.
September 17, 2023
O que é swarming e como ele beneficia o suporte de TI
Descubra o que é swarming, quais suas vantagens e como implementar essa metodologia na sua central de serviços de TI!