Métricas e KPIs
Os números contam histórias. Desde tempo de resposta no service desk até os níveis de satisfação do cliente, as métricas e os KPIs são o melhor caminho a seguir. Tome decisões baseadas em dados para atingir o sucesso mais rápido.
September 15, 2022
Gestão de TI: como superar as expectativas das empresas?
A comunicação entre a gestão de TI e o restante da empresa pode ser desafiadora. Aprenda a melhorar esse processo!
August 16, 2022
As principais dúvidas sobre métricas no seu service desk
Para abordar o assunto de métricas no service desk, convidamos Roberto Cohen, Mestre na Educação de Gestores e Técnicos de Help Desk e Service Desk.
April 14, 2022
Power BI e TOPdesk: estratégia acertada para impulsionar seu negócio
O Power BI e TOPdesk permitem a análise correta dos dados, o que corrobora para as tomadas de decisões da sua empresa. Saiba como utilizar as ferramentas em conjunto.
February 3, 2022
Metodologia OKR: o que é e como implementar
A metodologia OKR tem sido uma das mais utilizadas atualmente. Confira neste conteúdo todas as informações que você precisa sobre o tema para otimizar seus resultados.
January 24, 2022
Big data: sua empresa está pronta para o universo de dados?
Neste texto vamos trazer as principais informações para você a seguir no universo de dados.
December 23, 2021
Gerenciamento de metas: como fazer relatórios e analisar métricas
No texto explicamos melhor o que é gerenciamento de metas e qual a importância, além de como fazer relatórios e analisar métricas.
December 8, 2021
Como utilizar relatórios na gestão do service desk
5 formas que os relatórios podem ajudar você a turbinar seus resultados!
November 18, 2021
Como calcular ROI de um projeto de service desk
Saiba mais sobre a importância dessa métrica e como calcular o ROI de um projeto de service desk.
November 4, 2021
Qual é a diferença entre ROI e ROX?
Entenda a diferença entre ROI e ROX e como é possível extrair o melhor dessas métricas.
September 30, 2021
Como reduzir custos na TI com uma solução de service desk?
7 maneiras que uma solução de ITSM e ESM como o TOPdesk pode ajudar você a reduzir os custos na TI!
September 16, 2021
Como uma ferramenta de service desk pode te ajudar com a estratégia de business intelligence
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August 26, 2021
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March 18, 2021
Métricas no atendimento do service desk: os KPIs essenciais
Descubra quais são as mais relevantes métricas no service desk e sua importância.
May 7, 2020
4 dicas para melhorar os relatórios do seu service desk
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August 3, 2017
5 métricas importantes para seu service desk
Quando quase qualquer interação com seu Departamento de Serviço pode ser monitorada, é importante poder extrair os dados certos para o propósito correto.
March 7, 2017
Criar KPIs é uma tarefa simples. Ou será que não?
O propósito de acompanhar KPIs é o de alcançar objetivos claros, bem definidos e que estejam alinhados com o negócio da organização.
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