Agile ITSM og Scrum – hvordan fungerer de sammen?

Scrum og Agile ITSM er hot topics, der diskuteres på internettet, i elevatoren eller i køen ved kaffemaskinen. Men hvordan fungerer det? Og hvordan kan du anvende Scrum i dit it-team?

Fødslen af Scrum

Alle helte og organisatoriske koncepter har brug for en god baggrundshistorie: for Scrum startede det hele i 1986. Ikujiro Nonaka og Hirotaka Takeuchi offentliggjorde deres ‘The New Product Development Game’-artikel i Harvard Business Review. I denne artikel konkluderede de, at projekter i små tværfaglige teams historisk set får de bedste resultater.

Med denne konklusion i tankerne skabte Jeff Sutherland og Ken Schwaber en udviklingsmetode til softwarebranchen i 1996 – og Scrum blev født.

Hvad er Scrum?

Scrum er et omkostningsfrit rammeværk indenfor softwareudvikling. Rammerne gør det lettere for organisationer at udvikle og vedligeholde produkter i komplekse, dynamiske miljøer. Scrum er et svar på den hurtigt udviklende teknologi industri og de hurtigt skiftende kundekrav. Rammen har et empirisk udgangspunkt: Du lærer bedst ved at bruge dine fund til at bestemme dit næste trin.

Hvordan fungerer Scrum?

Scrum fungerer i små selvstyrende teams på 3 til 9 personer. Et Scrum-team arbejder efter en trin-for-trin-metode. Teamet leverer et nyt eller forbedret produkt eller en ny eller forbedret funktionalitet inden for en bestemt tidsperiode (for eksempel to uger). Disse korte ‘sprints’ tvinger dig til konstant at arbejde med realistiske tidsfrister.

Et alternativ til scrum i servicedesken er Kanban >>

Gevinsten: gennemsigtighed, inspektion og tilpasning

Hvad er gevinsten ved at inddele dit arbejde i sprints? Du planlægger dit arbejde mere realistisk. Du ved, hvad du skal gøre, og hvor lang tid du har til det. Dette giver et godt overblik over dit arbejde.

Risiciene er også mere håndterbare, når du arbejder i kortere perioder. Du har ikke til hensigt at lave en langsigtet plan med en omfattende risikoanalyse. Ved hvert trin, som teamet tager, viser de organisationen, hvilke forhindringer de skal overvinde, hvilke scenarier teamet kan følge og hvad deres effekt er. Baseret på disse oplysninger kan organisationen justere holdets forløb, når det er nødvendigt.

De korte sprints sikrer også, at der er mere gennemsigtighed, og derfor kan alle på holdet se, hvad der bliver arbejdet med. I slutningen af ​​sprinten viser du din kunde, hvad du har udrettet. Og hvad er så fordelen ved denne gennemsigtighed? Kunden giver regelmæssig feedback, som teamet kan tage med sig i det næste sprint. Dette sikrer, at det produkt, du fremstiller, er noget, som kunden bliver glad for.

Vil du begynde at anvende scrum-metoden? Bare følg reglerne i scrum-guiden, og gå i gang. Få nogle erfaringer, og find ud af, hvordan scrum kan fungere i din organisation.

Fødslen af ​​agile

I 2001 introducerede softwarebranchen det Agile-manifest. Det omfatter 4 værdier:

• Mennesker og interaktioner mellem processer og tools
• Arbejdssoftware over omfattende dokumentation
• Kundesamarbejde om kontraktforhandling
• Reagere på en ændring ved at følge en plan

Agile-opfinderne har forvandlet disse 4 værdier til 12 principper. Disse principper er rettet mod softwareudvikling. Men den agile tankegang gælder for alle grene.

Den vigtigste grund til at introducere agile til softwareudviklingen er at gøre store organisationer mere fleksible. For mindre organisationer er det lettere at reagere hurtigt og imødekomme deres kunders efterspørgsel. Disse mindre virksomheder har ikke en fast organisationsstruktur. Store virksomheder er meget mindre fleksible. De bruger ofte en vandfaldstruktur til deres projekter: en plan eller et design skal gennem forskellige afdelinger og management-lag, før det kan udføres. Resultatet? En uhåndterlig organisation.

Agile vs Scrum

Forskellen mellem agile og scrum? Scrum er et rammeværk; agile er et mindset. Ideen om agile: Hvis du vil overleve som organisation, skal du være fleksibel.

Sammenlign den agile tankegang med en jaguar. En jaguars instinkt er at overleve. Og for at overleve er han nødt til at være behændig og agil nok til hurtigt at reagere på hans byttes bevægelser. For organisationer er det lige så vigtigt at være behændigt, så de kan følge med den teknologiske udvikling. Din organisation skal derfor være fleksibel nok til at imødekomme kundernes stadigt skiftende efterspørgsel.

Et berygtet eksempel er Kodak. Virksomheden var i lang tid en succesrig producent af analoge kameraer. Da fotografiet blev digitalt, var Kodak ikke hurtig nok til at svare. Efter nogle mislykkede forsøg anmodede Kodak om konkurs i 2012.

Gevinsten: bring den hurtige respons og fleksibilitet tilbage

En agil tankegang bringer fleksibiliteten og en kortere responstid tilbage til din organisation. Når du arbejder agilt, stræber du efter mindst muligt bureaukrati. Agile kræver også en anden type medarbejder. I et agilt arbejdsmiljø ønsker du, at medarbejdere skal vidensdele, handle på de kreative ideer og komme med løsninger. Udspillet skal ikke komme fra manageren, men fra fagfolkene.

Hvordan fungerer Agile ITSM?

Der er ingen manual, du kan følge, hvis du vil begynde at arbejde agilt. Det kræver et kulturelt skift i organisationen. Det vigtigste skift er, at din organisation skal begynde at omfavne ændringerne. I den traditionelle arbejdsmodel forsøger du at holde ændringer til et minimum: du opretter en plan og prøver at holde dig så meget så muligt til den.

Med en agil tankegang antager du, at dine planer vil ændre sig. Du vil ikke følge den samme plan i to år. Du har et klart mål i tankerne, men du kan stadig ændre kurs undervejs. Agilt arbejde betyder løbende forbedringer. Dit arbejde er aldrig færdigt.

Vil du vide mere om Agile Service Management?

Download vores Agile Service Management e-bog for at finde ud af, hvordan du gør din it-afdeling mere agil.