Af den January 12, 2021

Sesame Street har kørt over skærmen siden 1969, og har for længst rundet sin 50. sæson! Børn i mere end 150 lande over hele verden er vokset op med de elskede beboere på Sesame Street. Vidste du, at servicedesken har mere til fælles med Sesame Street, end du går og tror? Tag denne quiz for at finde ud af, hvilke Sesame Street-figurer der strejfer rundt i servicedesken – hvilken karakter er du?

1. Du har et vigtigt møde kl. 9. Hvad laver du?

A. Du er klar kl. 8:55 med pen og papir i hånden.
B. Du går ind kl. 9:10 og gumler stadig på din morgenmad, mens du hilser på alle dine kolleger.
C. Du er meget begejstret for at tale om tal og kan ikke vente med at dele dine seneste fund med dit team.
D. Du bliver bare ved dit skrivebord og holder øje med dine opgaver og håber ingen bemærker det. I sidste ende skal dine kolleger trække dig ind til mødet.

2. Den administrerende direktør for din organisation kommer forbi servicedesken. Hvordan reagerer du?

A. Du benytter lejligheden til at klage over dine kolleger, der spiller musik fredag eftermiddag, mens du arbejder.
B. Du er venner med den administrerende direktør (du er venner med alle!), så du snakker om den kommende weekend, familielivet og muligheden for at organisere en sommerfest for kontoret.
C. Du kontakter straks den administrerende direktør for at vise dine seneste beregninger og planer om at forbedre servicedesken endnu mere.
D. Du fortsætter med at arbejde – hvorfor skal du være opmærksom på den administrerende direktør? Du er ikke opmærksom på nogen, og sådan er det.

3. Du arbejder hjemmefra i stedet for fra kontoret. Hvad / hvem savner du mest?

A. Strukturen og rutinen ved at være på kontoret hver dag. Du hader, hvor uorganiseret dit liv er blevet, siden dit arbejde og privatliv er blevet flettet sammen.
B. Din daglige spadseretur rundt på kontoret, spise frokost med dine kolleger og få den seneste sladder. Videochat er bare ikke det samme.
C. Dit smukke whiteboard med en detaljeret oversigt over dit teams mål og metrics, som du omhyggeligt holder dig opdateret på hver uge. Du bygger en digital version af den lige nu.
D. Ingen! Endelig lidt fred og ro. Selvom du i hemmelighed begynder at indse, at det ikke er så slemt at være i nærheden af dine kolleger.

4. Brandalarmen går. Hvad gør du?

A. Som beredskabsmedarbejder er du ansvarlig for at sikre, at alle følger reglerne og forlader bygningen på en ordentlig måde. Hvis du ser nogen bryde reglerne, irettesætter du dem straks. Regler er regler.
B. Du er allerede udenfor, fordi du prøver den nyeste kontorhype: walk-and-talk-møder. Hvilken velsignelse!
C. Din første reaktion er at beregne, hvor meget tid og penge denne situation vil koste dig, servicedesken og hele organisationen.
D. Fantastisk, ligesom du prøvede at koncentrere dig. Så meget bøvl for en simpel brandøvelse. Hvorfor vil de afbryde dit arbejde for sådan en triviel ting? Du skynder dig tilbage til dit skrivebord og socialiserer ikke med nogen resten af dagen.

5. Hvad er din definition af succes i servicedesken?

A. Når du endelig løser den ene vanskelige sag, der har irriteret dig alt for længe.
B. Når du har tid til en personlig snak med dine kunder, og de forlader servicedesken med et smil.
C. Når svartiderne er lave og First Contact Resolution niveauerne er høje.
D. Når kunder løser deres egne sager via serviceportalen, og du ikke bliver bombarderet med spørgsmål via fire kanaler på samme tid.

6. Hvordan ser dit skrivebord ud?

A. Ryddeligt og organiseret – det er den eneste måde, du kan koncentrere dig om dit arbejde på. Du rengør altid dit skrivebord, inden du forlader kontoret, og sørge for at du har vandet din yndlingskaktus.
B. Dit skrivebord afspejler dit liv: det er dekoreret med billeder og personlige ting. Du har også et stort lager af dine yndlingssnacks, som du deler med hele servicedesken.
C. Din lommeregner har en fremtrædende plads på dit skrivebord. Du opbevarer dine to backup-regnemaskiner i din skrivebordsskuffe, hvis du har brug for dem til en metrisk-relateret nødsituation. Du har også nok sticky notes på lager.
D. Gemt væk i hjørnet af kontoret, er dit skrivebord fyldt med bunker af papirer og andre tilfældige ting, som du kan gemme dig bag, når snakkesalige kolleger går forbi.

7. Det er myldretid i servicedesken! Hvordan klarer du det?

A. Klare? Du’ klarer’ det ikke bare – du trives. Dette er hvad du gør bedst. Du er cool, rolig og arbejder dig gennem bjerget af sager i et jævnt tempo.
B. Selvom livet i servicedesken er virkelig hektisk lige nu, sørger du for, at dine kunder føler sig hørt og efterlades glade og tilfredse.
C. Du tager tid på hver kundeinteraktion, du og dine kolleger har, og sørger for, at ingen af dem overstiger fem minutter. Effektivitet er nøglen i myldretiden.
D. Du glæder dig til, at myldretiden er overstået, så du hjælper flittigt, indtil alt vender tilbage til det normale, og du kan arbejde i ro og fred igen.

8. En kunde kommer forbi i frokostpausen med en presserende sag. Hvad gør du?

A. Du har ikke noget imod det og tilbyder straks din hjælp – du spiste alligevel frokost ved dit skrivebord for at afslutte din sag.
B. Du var lige ved at gå til frokost, men du var heldigvis opmærksom på kunden, inden du gik. Du har kendt dem i et stykke tid nu og er glade for at kunne hjælpe dem.
C. Du har nøjagtigt 30 minutter til at spise frokost, og du har allerede indstillet dit stopur – ingen tid til overs, undskyld.
D. Du gemmer dig ved dit skrivebord med hovedtelefonerne på for at sikre, at ingen generer dig under frokosten.

9. Du har lige løst en sag. Hvad er dit næste træk?

A. Du lukker sagen og tilføjer løsningen til vidensbasen, så dine kolleger ved, hvordan de skal håndtere en lignende sag i fremtiden.
B. Du er klar til en hurtig fodboldboldpause – dine administrative opgaver kan vente!
C. Du har timet dig selv og beregnet din nye individuelle gennemsnitlige svartid. Dine tal er lavere end nogensinde.
D. Du sukker bare – når alt kommer til alt har du et ry, der skal opretholdes – og fortsætter med dit arbejde.

10. Det er fredag eftermiddag! Du overlevede endnu en travl uge. Hvordan fejrer du det?

A. Fejrer? Du er stadig helt optaget af dit arbejde og prøver at løse en særlig udfordrende sag – der er ikke tid til at slappe af.
B. Du har følt weekend-vibes hele dagen. Nu er det endelig tid til lidt musik og nogle drinks. Work hard, play hard!
C. Du underholder dine kolleger med arbejdsrelaterede anekdoter. Indtil du bemærker, at gruppen omkring dig bliver mindre og mindre … Måske var den KPI one-liner lidt for meget?
D. Præcis kl 17 tager du fat i dine ting og løber mod udgangen og undgår øjenkontakt. Din regel er, at du kun skal socialisere med kolleger en gang om året, til jul.

Resultaterne

Flest A’er: du er Bert.
Flest B’er: du er Ernie.
Flest C’er: du er Count von Count
Flest D’er: du er Oscar the Grouch.

Bert: servicedesk-koordinatoren

Du opfandt ´the no-nonsense’-holdningen: du er professionel, punktlig og følger hver regel til punkt og prikke. Du har brug for fred og ro for at være i stand til at koncentrere dig, så du er ikke den største fan af jam-sessioner fredag eftermiddag på kontoret. Du er meget god til dit job. Dine kolleger sætter pris på dit hårde arbejde, fordi de ved, at du er den, der får lavet mest.

Ernie: kundetilfredshedseksperten

Kendt for din karakteristiske latter, er du komikeren fra servicedesken. Du er altid frisk på at tage snak – selv når dine kolleger venter på dig til et møde. Du pranker ofte dine kolleger, og du tager ikke tingene for alvorligt. Men når det kommer til kundeoplevelsen, så er du seriøs. Du gør alt for at få dine kunder til at gå derfra med et smil.

Count von Count: dataanalytikeren

Du er vild med tal. Du ved alt, hvad der er at vide om KPI’er og andre målinger i servicedesken. Når du først begynder at undersøge data, bliver du fanget i det. Din lidenskab og energi smitter af på andre mennesker: du får endda dine mest talforskrækkede kolleger til at lytte. Du er en perfekt tilføjelse til enhver servicedesk!

Oscar the Grouch: back office specialisten

At sidde på en fjern ø er for dig den perfekt ferie. Du kan bedst lide at være alene, hvilket er en kæmpe udfordring i servicedesken. Når en kunde eller kollega spørger dig om noget, brokker du dig, men hjælper dem altid. Selvom du virker lidt hård, så elsker dine kolleger dig og værdsætter dine evner. Du kan ikke lide at vise det, men du elsker i hemmelighed dit job – og dine kolleger.

Download din Microsoft Teams-baggrund her

Til ære for Sesame Streets 50. sæson har vi designet vores helt egen Sesame Street-inspirerede Microsoft Teams-baggrund. Er du klar til at overraske dine kolleger til jeres næste Teams-møde? Download din baggrund lige her!