Bleiben Sie up to date

Prozesse

Die Incident-Prioritätenmatrix verstehen
Von Sumit De am 13 November 2019

Es kommt eine Flut an Tickets herein. Der defekte Drucker im siebten Stock muss sich dann natürlich hinter dem unternehmensweiten Internetausfall anstellen. Die meisten Situationen sind...

Weiterlesen

KPIs & Reports

3 Wege zur Erstellung von Servicedesk-Reports, die auch genutzt werden
Von William Bolton am 6 November 2019

Oft lassen wir uns durch viele Zahlen von dem ablenken, was wir eigentlich suchen: den wichtigsten Schlussfolgerungen. Vereinfachen Sie Ihre Reports, indem Sie sich auf die wichtigsten...

Weiterlesen

Prozesse

Halloween steht vor der Tür: Diese 5 Alpträume zur IT-Sicherheit halten Sie die ganze Nacht wach
Von Fijke Roelofsen am 30 Oktober 2019

Es ist Oktober. Halloween steht vor der Tür, also ist es an der Zeit, sich zu gruseln. Es ist wahrscheinlich kein Zufall, dass der Oktober auch der Monat der Cybersicherheit ist. Denn...

Weiterlesen

Servicekultur

Servicedesk Bingo: Wie viele Felder können Sie ankreuzen?
Von Kayleigh Noordijk am 23 Oktober 2019

Kein Tag ist wie der andere am Servicedesk. In einem Moment sitzen Sie da und drehen Däumchen, im nächsten Moment werden Sie mit Anfragen Ihrer Kollegen überhäuft. Und gerade, wenn Sie...

Weiterlesen

Prozesse

Organisatorisches Changemanagement: Warum wird es so häufig außer Acht gelassen?
Von Felix Heintz am 16 Oktober 2019

Bei der Einführung einer neuen Servicemanagement-Software beschäftigen sich Unternehmen in der Regel ausführlich mit der neuen Software. Durch die Einführung werden in der Regel...

Weiterlesen

Prozesse

So gelingt der Eintritt eines neuen Mitarbeiters
Von Martijn Poll am 9 Oktober 2019

Sind neue Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen vom ersten Tag an für ihre Arbeit einsatzbereit? Haben sie alles, was sie für ihre Arbeit brauchen, z. B. einen Tisch, eine Zugangskarte und...

Weiterlesen

Serviceerlebnis

In 4 Schritten zu einem serviceorientierten Servicedesk
Von Hannah Price am 2 Oktober 2019

Für eine gute Beziehung zu Ihren Mitarbeitern und Kunden (Meldern) ist es wichtig, dass sich Ihre Serviceabteilung am Melder orientiert. Dies sollte das oberste Ziel für eine...

Weiterlesen

Prozesse

KI: Wie wirkt sie sich auf Ihren Servicedesk aus?
Von Leo Kranenburg am 25 September 2019

Das Thema Künstliche Intelligenz (KI) macht sich zunehmend in der Servicebranche bemerkbar. Laut Gartner wird die Hälfte aller mittelgroßen und großen Unternehmen bis 2020 KI-basierte...

Weiterlesen

KPIs & Reports

Die 5 wichtigsten Kennzahlen für Ihre Serviceabteilung
Von Sarah Bilton am 18 September 2019

Welche Kennzahlen behalten Sie im Auge? Wenn so gut wie jede Interaktion Ihrer Serviceabteilung nachverfolgt werden kann, ist es sehr wichtig, für den jeweiligen Zweck die richtigen...

Weiterlesen

Prozesse

Warum Sie im Servicedesk mit APIs arbeiten sollten
Von Cleo Santos am 11 September 2019

In unserem Arbeitsalltag als Softwareentwickler haben wir festgestellt, dass eine der am häufigsten vorkommenden Forderungen unserer Kunden ist, Integrationen zwischen der von ihnen...

Weiterlesen