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Serviceerlebnis

Soziale Medien als Servicekanal erfolgreich einsetzen
Von Jan Dijkshoorn am 17 Juli 2019

Soziale Medien sind schon seit einigen Jahren nicht mehr wegzudenken, auch nicht im Berufsleben. Immer mehr Unternehmen nutzen diesen Kanal für die externe Kommunikation mit ihren...

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Self Service

3 Tipps für ein erfolgreiches Self Service Portal
Von George Cox am 10 Juli 2019

Heutzutage erwarten viele Ihrer Mitarbeiter und Kunden (Melder), dass Sie irgendeine Art von Portal haben, in dem sie Antworten zu ihren Problemen finden. Die Serviceabteilung wollen sie...

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Serviceerlebnis

6 Möglichkeiten regelmäßig Feedback zu erhalten
Von Wes Heemskerk am 3 Juli 2019

Sie haben es Ihren Meldern wahrscheinlich schon ziemlich einfach gemacht, Ihnen Feedback zu geben. Dafür haben Sie eventuell ein System eingerichtet, welches Ihren Meldern nach dem...

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Prozesse

Wie Künstliche Intelligenz Ihre Melder selbstständiger macht
Von Arvind Ganga am 26 Juni 2019

Wie autark sind Ihre Servicedesk Melder? Shift-Left ist eine Methode, um Ihre Mitarbeiter und Kunden selbstständiger zu machen, indem Sie ihnen verfügbares Wissen und somit die Antworten...

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Knowledgemanagement

Welche Bedeutung hat Shift-Left für IT Servicemanagement?
Von Hannah Price am 19 Juni 2019

Shift-Left hat sich längst als Trend etabliert. Das Konzept passt sehr gut zu TOPdesk, denn Service Excellence und den Melder (Mitarbeiter und Kunden) in den Mittelpunkt zu stellen, sind...

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Serviceerlebnis

5 Tipps für ein besseres IT-Image
Von Ron van Haasteren am 12 Juni 2019

Vieles von dem, was eine IT-Abteilung täglich tut, ist für Mitarbeiter und Kunden (Melder) unsichtbar. Ihre Mitarbeiter kommen morgens ins Büro und nutzen in der ersten halben...

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Enterprise Servicemanagement

In wenigen Schritten zu gemeinsamen Prozessen
Von Martijn Meeder am 5 Juni 2019

Wenn die Arbeitsabläufe verschiedener Serviceabteilungen aneinander angepasst werden, übernimmt eine Abteilung häufig die Führung. In diesem Artikel möchte ich untersuchen, ob es...

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Agile

Agile Servicemanagement: Das Ende von ITIL?
Von Bas Blanken am 29 Mai 2019

Die IT-Branche interessiert sich immer mehr für das Konzept des „agil seins“. Aber können agiles Servicemanagement und ITIL Prozesse wirklich unter einen Hut gebracht werden? Wir denken:...

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Prozesse

1 Jahr danach - Arbeitet Ihr Servicedesk DSGVO konform?
Von Felix Heintz am 22 Mai 2019

Auch ein Jahr nach Inkrafttreten, ist sie ein äußerst wichtiges Thema für viele Organisationen: Die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Seit dem 25. Mai 2018 ist dieses Gesetz für die...

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Knowledgemanagement

In 5 Schritten zu Ihrer Wissensdatenbank
Von Guilherme Bueno am 15 Mai 2019

Die Servicequalität zu verbessern ist ein erstrebenswertes Ziel. Unsere tägliche Arbeitslast verhindert aber oft, dass wir dem gerecht werden können. Die wenigsten haben Zeit, sich...

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