TOPdesk Blog
March 22, 2023
Warum ein Single Point of Contact (SPOC) wichtig ist
Doug Tedder erklärt, warum ein zentraler Single Point of Contact (SPOC) für ESM so wichtig ist. Richten Sie einen SPOC in 7 Schritten ein.
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March 15, 2023
5 SLA Best Practices für bessere Geschäftsergebnisse
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March 8, 2023
Die Geschlechterkluft in der Technologiebranche überwinden: Geschlechterdiversität bei TOPdesk
Frauen sind in der Tech-Branche immer noch unterrepräsentiert. Erfahren Sie, wie TOPdesk mit der Geschlechterdiversität umgeht.
March 1, 2023
7 Lifehacks für Ihren Servicedesk
Ein Tag am Servicedesk kann hektisch sein. Unsere 7 Lifehacks helfen den Arbeitsalltag zu erleichtern.
February 22, 2023
Wie sehen die Technologie-Trends 2023 aus?
Was hält 2023 für uns bereit? Wie sehen die zukünftigen Technologie-Trends aus? Wir haben alle wichtigen Trends genauer für Sie…
February 15, 2023
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February 8, 2023
Wie Sie Enterprise-Servicemanagement in Ihrer Organisation einführen
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Was ist ITSM? Alles, was Sie über IT-Servicemanagement wissen müssen
Bestimmt haben Sie schon einmal von ITSM gehört. Aber was bedeutet es? Und nutzt es Ihrer Organisation? Hier erfahren Sie…
January 18, 2023
Warum ESM eine Schlüsselrolle im Bürgersupport spielt
Sie möchten hervorragenden Bürgersupport anbieten? Wie Enterprise-Servicemanagement (ESM) Sie dabei unterstützt, erfahren Sie in unserem Blogartikel.
Unsere Themen

ITSM
IT-Servicemanagement (ITSM) ist die Gesamtheit der Systeme und Prozesse, die Organisationen zur Verbesserung ihrer IT einsetzen. Einfach ausgedrückt: ITSM hilft Ihrer gesamten Organisation, besser zu arbeiten. Von der Bereitstellung von Hardware und Software für Ihre Mitarbeiter und Kunden bis hin zur Nutzung von Prozessen wie Incident-, Asset- und Problemmanagement, um einen Mehrwert für Ihre Geschäftsziele zu schaffen.
Der unverzichtbare Leitfaden für IT-Servicemanagement
Enterprise-Servicemanagement
Stellen Sie sich vor: Ihre Mitarbeiter und Kunden können die Antworten auf ihre IT-, HR-, FM- oder andere Servicefragen ganz einfach an einem Ort erhalten. Mit Enterprise-Servicemanagement (ESM) wird dies Realität. Im Mittelpunkt von ESM steht die Zusammenarbeit zur Erbringung hervorragender Services. Serviceabteilungen arbeiten zusammen, von der Nutzung einer Plattform zur Anfragenbearbeitung bis hin zu einem gemeinsamen Servicedesk und gemeinsamen Services.
Der ultimative Leitfaden für Enterprise-Servicemanagement
Employee Experience
Wir kümmern uns um unsere Mitarbeiter. Und das sollten Sie auch. Warum? Zufriedene Mitarbeiter führen zu zufriedenen Kunden. Deshalb sind Investitionen in die Employee Experience so wichtig. Ein perfektes Onboarding-Erlebnis oder ein intuitives Self Service Portal können den Unterschied ausmachen. Mit Employee Experience können Serviceabteilungen buchstäblich jedes Stirnrunzeln aus dem Weg schaffen.
Der ultimative Leitfaden für Employee ExperienceErhalten Sie die besten Blogartikel direkt in Ihren Posteingang
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Geschichten vom Servicedesk: 9 witzige IT-Anfragen
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April 20, 2022
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Ein Blick auf den Servicedesk der Zukunft
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July 1, 2020
Die 10 lustigsten Anrufe bei unserer IT-Abteilung
Wir verstehen, dass Servicedesk-Mitarbeiter eine Menge Fragen bekommen, bei uns ist es genauso. Hier sind die 10 lustigsten Anrufe.