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Prozesse

10 Tipps für einen optimierten Servicedesk
Von Martin Beijering am 7 März 2019

Wir kennen es alle: Etwas läuft schief und der Servicedesk wird benötigt, um das Problem zu lösen. Viele Servicedesks sehen sich noch immer vor Herausforderungen gestellt, wenn es darum...

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Knowledge Management

Wie Shift-Left erfolgreich eingeführt werden kann
Von Joost Wapenaar am 4 März 2019

Shift-Left ist quasi das Mantra bei TOPdesk, warum sollten wir also nicht unserem eigenen Rat folgen und so viel Wissen wie möglich austauschen? Unsere eigene Support-Abteilung erhält...

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Prozesse

3 Tipps ein passendes ITSM-Tool zu finden
Von Ramon van Leeuwen am 28 Februar 2019

Die Wahl eines neuen Servicemanagement-Tools kann schwierig sein. Es gibt viele (interne) Interessensgruppen, die jeweils unzählige Bedürfnisse haben. Oft gibt es so viele verschiedene...

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Prozesse

Wie Sie Ihre Services erfolgreich outsourcen
Von Renske van der Heide am 25 Februar 2019

„Services outzusourcen kann Kosten sparen“ ist ein weit verbreitetes Argument, aber stimmt es auch? Die Realität sieht oft anders aus: Es kann immer noch viele versteckte Kosten geben...

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Agile Servicemanagement

Wie Sie „agil sein“ im Servicemanagement umsetzen
Von Robert van der Gulik am 21 Februar 2019

In der Branche reden viele über das „agil sein“. Aber funktioniert agiles Servicemanagement überhaupt? Oder soll das Servicemanagement durch den Zusatz „agil“ einfach nur besser klingen?...

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Self Service

Wie der perfekte IT-Servicekatalog aussieht
Von Ron van Haasteren am 18 Februar 2019

Ein Servicekatalog ist für viele IT-Abteilungen ein bewährter erster Schritt zu einem Servicedesk, wenn Aufgaben nicht nur reaktiv angegangen werden sollen.

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Enterprise-Servicemanagement

Ein weiterer Grund für Enterprise-Servicemanagement oder: der Google-Effekt
Von Jordi Recasens am 14 Februar 2019

Die Serviceabteilungen von Unternehmen haben sich traditionell auf das Verwalten und die kontinuierliche Verbesserung ihrer Services konzentriert. Allerdings haben Melder immer höhere...

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KPIs & Reports

10 Tipps, Ihre Servicequalität im Helpdesk besser zu messen
Von Ron van Haasteren am 11 Februar 2019

Sie können nie genug darüber wissen, was Ihre Melder (Mitarbeiter und Kunden) über Sie denken. Allerdings gibt es ein häufiges Problem bei der Messung der Zufriedenheit Ihrer Melder: das...

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Enterprise-Servicemanagement

ESM: Warum Serviceabteilungen enger zusammenarbeiten müssen
Von Nancy Van Elsacker Louisnord am 6 Februar 2019

Organisationsinterne Serviceabteilungen haben sich bisher vor allem auf das Verwalten und Verbessern ihrer eigenen Services konzentriert. Allerdings werden Mitarbeiter und Kunden...

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Prozesse

5 ITSM-Trends, die 2019 bestimmen werden
Von Nancy Van Elsacker Louisnord am 4 Februar 2019

Das Jahr 2018 ist vergangen, ab jetzt konzentrieren wir uns auf 2019! Was wird dieses Jahr in der Welt des IT-Servicemanagements (ITSM) geschehen? Welche neuen Trends werden auf uns...

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