Enterprise-Servicemanagement

Wie wäre es, wenn Ihre Melder die Antworten auf alle ihre Servicefragen einfach an einem Ort finden könnten? Ohne nach dem richtigen Eingangskanal oder nach der richtigen Person suchen zu müssen? Egal ob Sie die Hilfe von IT, HR, FM oder einer anderen Serviceabteilung benötigen? Mit Enterprise-Servicemanagement (ESM) wird dies Realität. Im Kern geht es beim ESM um Zusammenarbeit. Serviceabteilungen schließen sich zusammen, indem sie ein gemeinsames Tool zur Anfragenbearbeitung verwenden, einen Single Point of Contact haben und gemeinsame Services anbieten.

Warum ein Single Point of Contact (SPOC) wichtig ist

Doug Tedder erklärt, warum ein zentraler Single Point of Contact (SPOC) für ESM so wichtig ist. Richten Sie einen SPOC in 7 Schritten ein.

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