Dans cet article, Stephen vous aide à renforcer votre servicedesk grâce à 5 bonnes pratiques de gestion des incidents selon ITIL.

Tirer le meilleur parti du libre-service vous fera gagner du temps. Mais vous devez concevoir un bon portail de libre-service pour vos clients et non pour vous-même.

Ces dernières années, mais surtout ces derniers mois, la numérisation est passée du statut de nouveauté à celui de norme. Oui, la technologie a changé. Mais nous aussi.