Acacia Kooij

Scrum Master

Acacia a TOPdesknél kezdte pályafutását, mint szövegíró. Többéves kutatói és írói munkája révén széleskörű ismeretekkel rendelkezik a szolgáltatásmenedzsment világáról. A nemzetközi marketing és kommunikációs részleg Scrum Mastereként Acacia agilis gondolkodásmódját használja arra, hogy csapatai zökkenőmentesen működjenek.

Hogyan tudják a chatbotok támogatni az ügyfélszolgálatot?

Automatizálja folyamatait chatbot segítségével, és könnyítse meg ügyfelei és kollégái életét is! Hogy hogyan? Olvassa el blogposztunkban!

9 elengedhetetlen soft skill az IT-osztályon

A soft skillek válnak egyre fontosabbá az IT-n belül. Ilyen a kommunikáció, a folyamatos megújulás képessége, a rugalmasság. Tudjon meg többet blogunkból.

Tudásmenedzsment: hatékonyabb munka és ügyfélelégedettség

Irving Balgobind és Maarten van der Keur megosztják, hogyan tudjuk a service desk önállóságát növelni és az ügyfélelégedettséget is pozitívan befolyásolni.

Érdekelheti még

5 mutató, melyet érdemes figyelembe vennie a szolgáltató részlegnek

Mik azok a kulcsfontosságú mutatók, amelyeket nyomon követ, és melyeket érdemes? Olvassa el blogunkat és tudjon meg többet!

A technológia megelőzi az embereket?

Hogyan tarthatunk lépést a technológiával? Tudja meg blogunkból!

4 lépés az önkiszolgálás ösztönzésére

Egy ügyfelünk példáján keresztül ismerje meg, hogyan ösztönözheti az önkiszolgáló portál használatát szervezetében!