Ludo Bergkamp

Business Unit Director National Government

Ludo a TOPdesk azon csapatát vezeti, amely a nemzeti kormányzati ágazattal foglalkozik. Ő felel a TOPdesk szoftverrel és a TOPdesk tanácsadói szolgáltatásaival kapcsolatos ügyfélelégedettségért és lojalitásért. Ludo tudja, hogyan kell mélyre ásni az ügyfelek problémáiban - és hogyan kell megoldásokat találni rájuk. Tapasztalata van a nagy, összetett szervezetekkel való együttműködésben, ahol a változás nehéz és lassú, de nagyon szükséges és értékes.

Omotenashi: 3 japán lecke az ügyfélszolgálatoknak

Az Omotenashi egy kevésbé ismert japán elméletet foglal magába. Vajon melyik az a 3 tanács, melyet az ügyfélszolgálatok hasznosítani tudnak ebből az eszméből?

Érdekelheti még

A jelszó visszaállítások kikészítik az IT részleget?

Mennyi időt tölt az informatikai osztálya jelszavak visszaállításával, és hogyan lehetne ezt csökkenteni? Tudja meg blogunkból!

Miért nőnek az ügyfelek elvárásai a szolgáltatások iránt

Miért növekednek az ügyfelek elvárásai a szolgáltatások iránt? És mit jelent ez az ön csapatára nézve? Tudja meg blogunkból!

8 tipp az ügyfélszolgálat hatékonyabb működéséhez

Íme 8 tipp, amelyek által minimalizálhatja az önre nehezedő nyomást és maximalizálhatja az idejét az ügyfélszolgálati feladatok kapcsán.