TOPDESK BLOG
18/04/2024
Tudásközpont (KCS): az IT ügyfélszolgálat munkamennyiségének csökkentése
Tudásközpont (KCS): az informatikai hibabejelentés és az ügyfélszolgálat munkamennyiségének csökkentése A hatékonyságra törekvés során...
Legutóbbi bejegyzések
Tudásközpont (KCS): az IT ügyfélszolgálat munkamennyiségének csökkentése
Tudásközpont (KCS): az informatikai hibabejelentés és az ügyfélszolgálat munkamennyiségének csökkentése A hatékonyságra törekvés során...
3 Legjobb IT önkiszolgáló portál praktika
3 Legjobb IT önkiszolgáló portál praktika Manapság a legtöbb ügyfél elvárja, hogy legyen valamilyen...
Baseline measurement a jobb szolgáltatásért
Baseline measurement a kiváló szolgáltatás elérése érdekében Fejlesztési projektet tervezel a szervezetedben? Például a...
A NIS2 irányelv és a TOPdesk: Egyszerűsített útmutató az új kiberbiztonsági kihívásokhoz
Az Európai Unió új hálózati és információbiztonsági irányelvvel, a NIS2-vel jelentős változások jönnek a...
Önkiszolgáló portálok: A felhasználói elégedettség újra definiálása
Mindenkinek szüksége van időnként segítségre a munkahelyén. Legyen szó akár az ügyfelekről, akiknek tisztázni...
A proaktív problémakezelés kulcsa
Az incidenskezelés minden Service Desk alapvető feladata. És mindannyian tudjuk, hogy a problémák további...
5 létfontosságú tudásbázis KPI a jobb önkiszolgáláshoz
A tudásmenedzsment egy soha véget nem érő folyamat; a szervezet folyamatos fejlődése azt jelenti,...
Top 4 ITSM trend 2024-ben
Milyen ITSM trendeket és fejlesztéseket fogunk látni 2024-ben? Ezek milyen hatással lesznek a munkádra? Renske van der Heide,...
Az ügyfélszolgálat automatizálás előnyei
Az incidensek kezelése az ügyfélszolgálaton elég időigényes lehet. Csapatodnak minden egyes bejelentést regisztrálnia, kategorizálnia,...
A szolgáltatási részlegek közti együttműködés fontossága
A szervezetek támogatási részlegei hagyományosan saját szolgáltatásaik menedzselését és fejlesztését tekintették elsődleges feladatuknak, a...