Ludo Bergkamp

Business Unit Director National Government

Ludo a TOPdesk azon csapatát vezeti, amely a nemzeti kormányzati ágazattal foglalkozik. Ő felel a TOPdesk szoftverrel és a TOPdesk tanácsadói szolgáltatásaival kapcsolatos ügyfélelégedettségért és lojalitásért. Ludo tudja, hogyan kell mélyre ásni az ügyfelek problémáiban - és hogyan kell megoldásokat találni rájuk. Tapasztalata van a nagy, összetett szervezetekkel való együttműködésben, ahol a változás nehéz és lassú, de nagyon szükséges és értékes.

Omotenashi: 3 japán lecke az ügyfélszolgálatoknak

Az Omotenashi egy kevésbé ismert japán elméletet foglal magába. Vajon melyik az a 3 tanács, melyet az ügyfélszolgálatok hasznosítani tudnak ebből az eszméből?

Érdekelheti még

5 informatikai feladat, amelyet automatizálnia kellene

Az automatizálás az informatikai részlegek egyik fő trendje. De hogyan néz ki ez a gyakorlatban?

Miért érdemes az ITIL-t keretrendszerként használni?

Miért érdemes az ITIL-t rugalmasan, keretrendszerként használni, és nem szabályrendszerként?

Mi mindenre jelenthet megoldást az ESM?

Az ESM napjainkban egyre népszerűbb kifejezés az ITSM világában. Vajon miért lesz egyre fontosabb a szolgáltató osztályok számára? Tudja meg blogunkból!