Tudásmenedzsment
A tudás hatalom. A tudásmenedzsment segítségével pedig a valaha volt leghatékonyabbá teheti ügyfélszolgálatát. A tudásmenedzsment a szervezeten belüli összes tudás összegyűjtését, létrehozását és kezelését jelenti egy tudásbázisban, valamint annak megosztását a munkatársakkal. A tudásmenedzsment nemcsak időt takarít meg, hanem növeli az ügyfelek elégedettségét is, és szórakoztatóbbá teszi a service desken végzett munkát.
09/02/2024
5 létfontosságú tudásbázis KPI a jobb önkiszolgáláshoz
A tudásmenedzsment egy soha véget nem érő folyamat; a szervezet folyamatos fejlődése azt jelenti,...
25/01/2024
Tudásmenedzsment: hatékonyabb munka és ügyfélelégedettség
A Parnassia csoport nevű egészségügyi intézmény service deskje a bejelentések 85 százalékát saját maga...
24/01/2024
Hogyan segíti a tudásbázis az ügyfélszolgálatot?
Tudja, milyen előnyökkel jár egy tudásbázis a service desk munkájában? Amellett, hogy a felhasználó...
02/11/2023
Milyen előnyökkel jár a Shift Left az ITSM számára?
A Shift left több, mint egy szlogen. Az informatikai részlegek így jobban megérthetik ügyfeleiket,...
11/08/2023
4 legjobb tudásmenedzsment gyakorlat a hatékonyabb IT ügyfélszolgálatért
Az IT ügyfélszolgálatod túlterhelik az olyan ismétlődő incidensek, mint például a jelszó-visszaállítások? Van megoldás...
28/11/2022
4 dolog, amit az informatikai szakemberek igazán el akarnak mondani a végfelhasználóknak
Az informatikai szakemberek hozzáértőek, kedvesek, előzékenyek és szeretnek segíteni a végfelhasználóiknak. Nos… az esetek...
14/07/2022
A tudásmenedzsment legjobb gyakorlatai
Amennyiben megoldást keres a visszatérő bejelentéseken töltött idő csökkentésére, a Tudásmenedzsment fejlesztése jó stratégiának...
01/09/2021
A sikeres tudásbázis 5 alapvető mutatója
A tudásmenedzsment egy soha véget nem érő folyamat, és folyamatos fejlesztése azt jelenti, hogy...
14/10/2020
Mi is az a Shift left?
Nem titok, hogy napjaink ügyfelei és felhasználói szeretnének minél gyorsabban, minél több mindent saját...
20/11/2019
Hogyan implementálja a KCS-t 6 lépésben egyszerűen
A Tudásmenedzsmentet megfelelően értelmezni mindig is trükkös feladat volt. Hiszen ez egy olyan dolog,...
09/10/2019
KCS: A hatékonyság maximalizálása tudásmenedzsmenttel
A hatékonyság maximalizálása egy olyan kulcsfontosságú kérdés, amely minden osztályon vissza-visszatér, legyen szó IT-ról,...
03/04/2019
Miért változik a tudástár szerkesztőjének szerepe?
Ön felelős a tudástárért az IT-részlegen belül? Igen? Ez szuper! Akkor van önhöz egy...
16/01/2019
KCS: Csökkentse az IT-hoz érkező bejelentések mennyiségét
A hatékonysághoz vezető út megtalálásához az ügyfélszolgálati menedzserek folyamatosan kérdéseket tesznek fel. Hogyan csökkenthetjük...
19/12/2018
Fejlessze a tudásmenedzsmentet az ügyfélszolgálaton tippjeink által
Akár csak tervezi a jobb tudásmegosztás bevezetését a szervezetben, akár a már meglévő Tudásbázist...
10/10/2018
Az első 5 lépés a tudásmenedzsment hatékony alkalmazásához
Ha szolgáltatásaink javítását tűzzük ki célul, az mindig nagyszerű elhatározás. A jó tudásmenedzsment és...
29/08/2018
Javítsa tudástárát az ügyfelek negatív visszajelzései alapján
Ügyfeleink értékelhetik a tudástár elemeit az önkiszolgáló portál segítségével: eldönthetik, hogy egy bejegyzést mennyire...
12/07/2018
Az ön tudástára mennyire „egészséges”?
A tudásmenedzsment egy olyan folyamat, amely sosem teljesen egyértelmű. A folyamatos fejlesztések miatt állandóan...
29/11/2017
Ügyfélszolgálati tudásbázis a nulláról öt egyszerű lépésben
A szolgáltatás minőségének javítása dicséretes cél, de a mindennapi leterheltségünk miatt sajnos ez többnyire...
04/10/2017
KCS: hogyan csökkenthetjük költségeinket a Tudásközpontú Szolgáltatással?
A támogató részleg nagy hasznára válhat egy-egy olyan folyamat, amelynek köszönhetően a tudásbázis adatai...
24/05/2017
Mit jelent a Shift left megközelítés az IT számára?
A Shift left egyre népszerűbb a szektorban, ezt – egy olyan cégként, ahol a...