Tudásmenedzsment

A tudás hatalom. A tudásmenedzsment segítségével pedig a valaha volt leghatékonyabbá teheti ügyfélszolgálatát. A tudásmenedzsment a szervezeten belüli összes tudás összegyűjtését, létrehozását és kezelését jelenti egy tudásbázisban, valamint annak megosztását a munkatársakkal. A tudásmenedzsment nemcsak időt takarít meg, hanem növeli az ügyfelek elégedettségét is, és szórakoztatóbbá teszi a service desken végzett munkát.

5 létfontosságú tudásbázis KPI a jobb önkiszolgáláshoz

A tudásmenedzsment egy soha véget nem érő folyamat; a szervezet folyamatos fejlődése azt jelenti,...

Tudásmenedzsment: hatékonyabb munka és ügyfélelégedettség

A Parnassia csoport nevű egészségügyi intézmény service deskje a bejelentések 85 százalékát saját maga...

Hogyan segíti a tudásbázis az ügyfélszolgálatot?

Tudja, milyen előnyökkel jár egy tudásbázis a service desk munkájában? Amellett, hogy a felhasználó...

Milyen előnyökkel jár a Shift Left az ITSM számára?

A Shift left több, mint egy szlogen. Az informatikai részlegek így jobban megérthetik ügyfeleiket,...

4 legjobb tudásmenedzsment gyakorlat a hatékonyabb IT ügyfélszolgálatért

Az IT ügyfélszolgálatod túlterhelik az olyan ismétlődő incidensek, mint például a jelszó-visszaállítások? Van megoldás...

4 dolog, amit az informatikai szakemberek igazán el akarnak mondani a végfelhasználóknak

Az informatikai szakemberek hozzáértőek, kedvesek, előzékenyek és szeretnek segíteni a végfelhasználóiknak. Nos… az esetek...

A tudásmenedzsment legjobb gyakorlatai

Amennyiben megoldást keres a visszatérő bejelentéseken töltött idő csökkentésére, a Tudásmenedzsment fejlesztése jó stratégiának...

A sikeres tudásbázis 5 alapvető mutatója

A tudásmenedzsment egy soha véget nem érő folyamat, és folyamatos fejlesztése azt jelenti, hogy...

Mi is az a Shift left?

Nem titok, hogy napjaink ügyfelei és felhasználói szeretnének minél gyorsabban, minél több mindent saját...

Hogyan implementálja a KCS-t 6 lépésben egyszerűen

A Tudásmenedzsmentet megfelelően értelmezni mindig is trükkös feladat volt. Hiszen ez egy olyan dolog,...

KCS: A hatékonyság maximalizálása tudásmenedzsmenttel

A hatékonyság maximalizálása egy olyan kulcsfontosságú kérdés, amely minden osztályon vissza-visszatér, legyen szó IT-ról,...

Miért változik a tudástár szerkesztőjének szerepe?

Ön felelős a tudástárért az IT-részlegen belül? Igen? Ez szuper! Akkor van önhöz egy...

KCS: Csökkentse az IT-hoz érkező bejelentések mennyiségét

A hatékonysághoz vezető út megtalálásához az ügyfélszolgálati menedzserek folyamatosan kérdéseket tesznek fel. Hogyan csökkenthetjük...

Fejlessze a tudásmenedzsmentet az ügyfélszolgálaton tippjeink által

Akár csak tervezi a jobb tudásmegosztás bevezetését a szervezetben, akár a már meglévő Tudásbázist...

Az első 5 lépés a tudásmenedzsment hatékony alkalmazásához

Ha szolgáltatásaink javítását tűzzük ki célul, az mindig nagyszerű elhatározás. A jó tudásmenedzsment és...

Javítsa tudástárát az ügyfelek negatív visszajelzései alapján

Ügyfeleink értékelhetik a tudástár elemeit az önkiszolgáló portál segítségével: eldönthetik, hogy egy bejegyzést mennyire...

Az ön tudástára mennyire „egészséges”?

A tudásmenedzsment egy olyan folyamat, amely sosem teljesen egyértelmű. A folyamatos fejlesztések miatt állandóan...

Ügyfélszolgálati tudásbázis a nulláról öt egyszerű lépésben

A szolgáltatás minőségének javítása dicséretes cél, de a mindennapi leterheltségünk miatt sajnos ez többnyire...

KCS: hogyan csökkenthetjük költségeinket a Tudásközpontú Szolgáltatással?

A támogató részleg nagy hasznára válhat egy-egy olyan folyamat, amelynek köszönhetően a tudásbázis adatai...

Mit jelent a Shift left megközelítés az IT számára?

A Shift left egyre népszerűbb a szektorban, ezt – egy olyan cégként, ahol a...