Munkavállalói élmény

Hisszük, hogy az emberek minden szervezet legnagyobb értékei. Tudta, hogy a boldog alkalmazottak boldog ügyfeleket is eredményeznek? Itt jön a képbe a munkavállalói élmény. A szolgáltatási részlegeknek óriási szerepe van ezen a téren: a csúcsminőségű onboarding élménybe való befektetéstől kezdve az önkiszolgáló portál felajánlásán át a munkavállalói útvonal megtervezéséig – minden az alkalmazottakkal kezdődik.

11/04/2024

3 Legjobb IT önkiszolgáló portál praktika

3 Legjobb IT önkiszolgáló portál praktika   Manapság a legtöbb ügyfél elvárja, hogy legyen valamilyen...

29/02/2024

Önkiszolgáló portálok: A felhasználói elégedettség újra definiálása

Mindenkinek szüksége van időnként segítségre a munkahelyén. Legyen szó akár az ügyfelekről, akiknek tisztázni...

24/01/2024

A legjobb szolgáltatás az önkiszolgálás

Minden service desk kiváló szolgáltatást szeretne nyújtani. Hisszük, hogy az önkiszolgálás a legjobb szolgáltatás,...

12/10/2023

5 lépés a munkavállalói élmény javításához a boldogabb ügyfelek érdekében

A mai digitális gazdaságban az ügyfélélmény kulcsfontosságú megkülönböztető tényező a vállalkozások számára. Ez egyben...

02/05/2023

Mit tanulhatnak az IT részlegek a B2C szervezetektől?

Fizetés a telefonoddal az Apple vagy a Google Pay használatával. Teljesen automatizált üzletek pénztárosok...

29/11/2022

5 módszer a munkavállalói élmény javítására, a boldogabb ügyfelek érdekében

A mai digitális gazdaságban az ügyfélélmény kulcsfontosságú megkülönböztető tényező a vállalkozások körében. Ez egyben...

25/05/2022

8 tipp az ügyfélszolgálat hatékonyabb működéséhez

Ismerje meg Michaelt. Mielőtt munkamódszert váltott, belefáradt abba, hogy állandóan túlterheltnek érzi magát, miközben...

11/05/2022

A jelszó visszaállítások kikészítik az IT részleget?

Mennyi időt tölt az informatikai osztálya jelszavak visszaállításával? Első pillantásra a jelszó visszaállítások jelentéktelennek...

27/04/2022

4 lépés az önkiszolgálás ösztönzésére

Az egyik legutóbbi tanácsadói projektem a London School of Hygiene & Tropical Medicine (LSHTM)...

13/04/2022

Miért nőnek az ügyfelek igényei a szolgáltatások iránt

Egy újabb nap a service desken. A telefon csörög a nyugtalan ügyfelek hívásaitól, az...

30/03/2022

10 meme ami jól bemutatja milyen is az IT-ban dolgozni

Lehetséges lenne, hogy a történelmi festmények megörökíthetnék egy IT help desk dolgozó tapasztalatát? Abszolút....

03/03/2021

7 tipp az önkiszolgáló portál használatának ösztönzésére

A home office munkamodell növekedő tendenciájával az alkalmazottak nagyobb rugalmasságra és autonómiára számítanak tevékenységeik...

24/02/2021

ESM gyakorlati betekintő 1.rész

Sajnos több, mint egy éve küzd a világ a pandémiával, amelynek egyik kiemelt érintettje...

27/01/2021

Ügyfélút tervezés a gyakorlatban

Elképzelhető, hogy már minden kommunikációs eszközzel rendelkezik, ami a potenciális ügyfelek megtalálásához szükséges, azonban...

18/11/2020

Oliver első találkozása az informatikai osztállyal: jó vagy rossz?

Készen áll arra, hogy kipróbálja magát az ügyfelek életútjának feltérképezésében? Ez az ügyfél életút...

04/11/2020

Hogyan tartsunk virtuális interjút?

Egy virtuális állásinterjú kicsit eltér attól, amit eddig megszoktunk. Az irodában tartott állásinterjúra is...

08/10/2020

Munkavállalói elkötelezettség és ügyfélélmény: a tökéletes párosítás

Az elmúlt évtizedben, és különösen az elmúlt hónapokban, a digitalizáció újdonságból az új normává...

30/09/2020

3 tipp a tökéletes felhasználói élmény biztosításához

A koronavírus által okozott zűrzavar miatt akarva-akaratlan is el kellett kezdenünk jobban megismerkedni a...

16/09/2020

Apenkooi, egy módszer a szakmai fejlődés támogatására

Az IT vállalkozások fejlesztő csapatai fáradhatatlanul dolgoznak a mindennapos szoftveres újítások megalkotásán, a bugok...

01/07/2020

Hogyan menedzselje az ügyfélszolgálati feszültséget?

Milyen jó lenne olyan munkahelyen dolgozni, ahol a stressz nem létező fogalom. A mindennapok...

20/05/2020

Intsen búcsút az ügyfélszolgálati stressznek

Az ügyfélszolgálaton való munka sokszor stresszes lehet: az itt dolgozók nagy nyomás alatt igyekeznek...

13/05/2020

4 tipp az űrlapok használatához

Annak következtében, hogy az emberek többségének előreláthatóan otthonról kell dolgoznia még egy darabig, ügyfelei...

06/05/2020

Mi a szolgáltatáskatalógus és mire használható?

Íme egy videó, melyben egy ITSM eszközt mutatunk be körülbelül egy percben, ez pedig...

11/03/2020

Digitális önkiszolgálás az ügyfélszolgálaton

Gondoljon vissza azokra az időkre, amikor még nem léteztek automata check-in pultok, vonalkód leolvasók...

26/02/2020

10 módszer az ügyfél visszajelzések megszerzésére

Szeretné tudni, hogyan fejlesztheti a szolgáltatásaival kapcsolatos ügyfélélményt? Ha nem tesz fel kérdéseket nekik,...

11/09/2019

Hogyan vezettük be a TOPdesknél a shift leftet?

A shift leftet egy kicsit már a TOPdesk mottójának tekintjük, szóval miért ne hagyatkozzunk...

04/09/2019

A shift left problémái

A Shift Left az egyik legtöbbet hallatott fogalom manapság (a KCS – Knowledge Centered...

21/08/2019

Íme a titok a boldog ügyfélszolgálatos kollégákhoz

Miért van az, hogy sok ember utálja a munkáját? És mások miért mennek dolgozni...

24/07/2019

Hogyan alkalmazhatja Cialdini 7 alapelvét az ügyfélszolgálaton?

Az önkiszolgáló ügyfélportál látogatóinak száma kulcsfontosságú tényező az eszköz sikerességének mérésében. Ugyanis még a...

05/06/2019

Hogyan azonosítsuk az ügyfélút különböző érintkezési pontjait?

Ha már elgondolkodott azon, hogy hogyan növelhetné az ügyfélelégedettség mértékét vagy az IT részleg...

30/05/2019

Csapatának összeállításakor mi alapján dönt?

A megfelelő emberek felvétele elengedhetetlen egy sikeres szervezet létrehozásához. De hogyan találhatja meg a...

22/05/2019

Az első lépés a kiváló szolgáltatások felé

Szervezetként folyamatosan arra törekszünk, hogy minél jobban megfeleljünk az ügyfelek igényeinek és szükségleteinek. A...

10/04/2019

Az ügyfélút feltérképezése – 9 tipp a hatékony interjúkhoz

Egy korábbi blogomban már meséltem arról, hogy hogyan érdemes feltérképezni 10 lépésben az ügyfélutat...

06/03/2019

Tegye ügyfélközpontúvá a szolgáltatáskatalógust

Sok informatikai csapat első lépésként egy szolgáltatáskatalógust hoz létre annak érdekében, hogy ne „csak”...

14/11/2018

Kövesse nyomon jobban az ügyfélszolgálat riportjait

A riportok mindegyik szolgáltató részleg számára fontosak – azonban a hatékonyságukból veszíthetnek, hogyha ön...

31/10/2018

Ügyfélélmény az ITSM-ben: mi az a flow?

Mi az ügyfélélmény legfőbb alkotóeleme? Lényegében csak a minőség: se több, se kevesebb. De...

17/10/2018

6 mód arra, hogy folyamatos visszajelzést kapjon ügyfeleitől

Hogyan tudunk visszajelzést kapni az ügyfeleinktől? Lehet, hogy már felállított egy olyan rendszert, amellyel...

12/09/2018

4 lépés egy felhasználóbarát Önkiszolgáló Ügyfélportálhoz

Kész megszállottjai vagyunk az önkiszolgálásnak, éppen ezért fontos az is, hogy jól legyen kivitelezve....

05/09/2018

10 tipp, hogy az új kolléga gyorsan otthon érezze magát

Új felelősségek, több tucat új arc, és közben azt sem szabad elfelejteni, hogy merre...

01/08/2018

4 tipp az önkiszolgáló portál népszerűsítéséhez

Hogyan lehet ügyfeleinek elégedettségét növelni, szolgáltatásainak költségét pedig csökkenteni? Irány az önkiszolgáló portál! Ehhez...

25/07/2018

A szolgáltatáskatalógus 4 haszna a szolgáltató részlegnek

Mi a célja egy szolgáltatáskatalógusnak? Az összes információ egy helyen való összegyűjtése mindig praktikus,...

27/06/2018

Önkiszolgálás és automatizálás – válasz néhány gyakori kérdésre

Valószínűleg sokan tudják, hogy az elmúlt néhány évben egyre növekvő érdeklődés mutatkozott az önkiszolgálás...

13/06/2018

3 lépés a jobb ügyfélélmény-kezeléshez az ügyfélszolgálaton

Mit tud az ügyfélélmény-menedzserekről? Ez egy népszerű pozíció a vállalatoknál, de jellemzően nem az...

06/06/2018

A szolgáltatáskatalógus 4 haszna a külső felhasználók számára

A szolgáltatáskatalógusok kiváló lehetőséget nyújtanak arra, hogy minden információt egy helyen összegyűjtsünk. Segítséget nyújtanak...

31/01/2018

Hogyan térképezzük fel az ügyfélutat? 10 tipp ügyfélszolgálatok számára – 2. rész

Korábban már írtam ezen a blogon arról, hogyan kell felépíteni egy ügyfélutat. Ám arról...

24/01/2018

Hogyan térképezzük fel az ügyfélutat? – 1. rész

Tegye jobbá ügyfelei élményét útjuk (customer journey) feltérképezésével; ismerje meg, hogy ügyfelei miként ítélik...

27/09/2017

10 tipp az ügyfélszolgálat optimalizálásához

Mindannyian átéltük már: valami elromlik, és szükség van a helpdesk segítségére a probléma megoldásához....

12/07/2017

Miért kell mindig visszajelzést adni a bejelentőnek?

Néha, amikor egyedül vagyok otthon, és nincs kedvem főzni, házhozszállítással rendelek valamit. Kiválasztok valami...

11/01/2017

Miért hasznos egy termék- és szolgáltatáskatalógus?

Tanácsadóként azt vettem észre, hogy nagyon kevés létesítménygazdálkodási osztály használ Termék- és Szolgáltatáskatalógust (Product...

17/04/0219

4 dolog, amit az ügyfélélményről tanultunk a Trónok harcából

Nyolcadik évadjával véget ér a hatalmas népszerűségnek örvendő HBO-sorozat, a Trónok harca. De azért...