We weten dat het leven op een servicedesk niet altijd makkelijk is. Wanneer de ene na de andere melding binnenkomt, kan het je allemaal weleens te veel worden. IT’ers houden van simpele...
Verder lezen
We weten dat het leven op een servicedesk niet altijd makkelijk is. Wanneer de ene na de andere melding binnenkomt, kan het je allemaal weleens te veel worden. IT’ers houden van simpele...
Verder lezen
De trend van Shift Left zet steeds verder door in IT service management (ITSM). Het idee hierachter is simpel: de IT-afdeling brengt oplossingen dichter bij de klant. Je kan je dus...
Verder lezen
Best Practice Service Management
Zou je op de servicedesk wel wat tijd willen overhouden? Om structurele verbeteringen door te voeren of om je dienstverlening naar een hoger plan te tillen? In dit blog vind je 10 tips...
Verder lezen
We voorspellen voor het derde jaar op rij de trends op het gebied van servicemanagement die de sector zullen opschudden. Vorig jaar vertelde ik nog dat de meeste trends in...
Verder lezen
Branche-expert Stephen Mann start een serie blogs die helemaal gaat over capabilities op het gebied van IT-management die een aanvulling zijn op IT Service Management (ITSM). Hij...
Verder lezen
De IT-afdeling is verantwoordelijk voor alles wat met IT te maken heeft. Simpel. Of toch niet? In het donker en omringd door mysterie houdt schaduw-IT zich verborgen. Maar wat is...
Verder lezen
Klaar om met customer journey mapping te beginnen? Dit customer journey voorbeeld laat je precies zien wat er gebeurt wanneer Oliver een laptop aanvraagt bij jouw IT-afdeling. Volg...
Verder lezen
Branche-expert Stephen Mann beschrijft de zeven belangrijkste dagelijkse verantwoordelijkheden van een shared services manager. Ook gaat hij dieper in op de persoonlijkheidskenmerken van...
Verder lezen
Wat is het verschil tussen ‘samen werken’ en ‘samenwerken’? En waarom zijn sommige organisaties zo huiverig voor samenwerken zonder spatie? In zijn tweede gastblog geeft branche-expert...
Verder lezen
De coronacrisis is de grootste digitale trainingscursus ooit, aldus Steven van Belleghem, thought leader op het gebied van customer relationship transformation, technologie en digitale...
Verder lezen