Blijf op de hoogte

Enterprise Service Management

Top 5 trends in servicemanagement voor 2021
Door Niek Steenhuis op 17 december 2020

We voorspellen voor het derde jaar op rij de trends op het gebied van servicemanagement die de sector zullen opschudden. Vorig jaar vertelde ik nog dat de meeste trends in...

Verder lezen

ITSM Processes

ITAM versus ITSM – de verschillen en hoe ze elkaar aanvullen
Door Stephen Mann op 3 december 2020

Branche-expert Stephen Mann start een serie blogs die helemaal gaat over capabilities op het gebied van IT-management die een aanvulling zijn op IT Service Management (ITSM). Hij...

Verder lezen

ITSM Processes

Wat is schaduw-IT? Antwoord op 5 veelgestelde vragen
Door Bas Blanken op 19 november 2020

De IT-afdeling is verantwoordelijk voor alles wat met IT te maken heeft. Simpel. Of toch niet? In het donker en omringd door mysterie houdt schaduw-IT zich verborgen. Maar wat is...

Verder lezen

Customer Experience

Olivers eerste contact met jouw IT-afdeling: goed of slecht?
Door Naïma Lachhab op 5 november 2020

Klaar om met customer journey mapping te beginnen? Dit customer journey voorbeeld laat je precies zien wat er gebeurt wanneer Oliver een laptop aanvraagt bij jouw IT-afdeling. Volg...

Verder lezen

Enterprise Service Management

Zo ziet de perfecte shared services manager eruit
Door Stephen Mann op 22 oktober 2020

Branche-expert Stephen Mann beschrijft de zeven belangrijkste dagelijkse verantwoordelijkheden van een shared services manager. Ook gaat hij dieper in op de persoonlijkheidskenmerken van...

Verder lezen

Enterprise Service Management

Hoe je afdelingen beter laat samenwerken
Door Doug Tedder op 8 oktober 2020

Wat is het verschil tussen ‘samen werken’ en ‘samenwerken’? En waarom zijn sommige organisaties zo huiverig voor samenwerken zonder spatie? In zijn tweede gastblog geeft branche-expert...

Verder lezen

Customer Experience

3 tips voor meer dan de perfecte digitale gebruikerservaring
Door Nienke Kuijper op 24 september 2020

De coronacrisis is de grootste digitale trainingscursus ooit, aldus Steven van Belleghem, thought leader op het gebied van customer relationship transformation, technologie en digitale...

Verder lezen

Enterprise Service Management

Een shared services model – de volgende stap in ESM
Door Stephen Mann op 10 september 2020

Branche-expert Stephen Mann is weer terug met een nieuw blog. Vandaag legt hij uit hoe een shared services model de voordelen van Enterprise Service Management (ESM) voor jouw...

Verder lezen

Metrics & KPIs

Op weg naar volwassenheid met het TOPdesk Maturity Model
Door TOPdesk op 27 augustus 2020

Hoe ver is jouw organisatie op het gebied van dienstverlening? Zijn de serviceafdelingen in jouw organisatie gezond, of hebben ze meer richting nodig? En hoe halen ze het onderste uit de...

Verder lezen

Customer Experience

Employee engagement & customer experience: een perfecte match
Door Nienke Kuijper op 13 augustus 2020

In de afgelopen tien jaar, en zeker in de afgelopen maanden, is digitalisering de nieuwe norm geworden. Maar niet alleen de technologie is veranderd, wijzelf ook. In de strijd om de...

Verder lezen