We weten dat het leven op een servicedesk niet altijd makkelijk is. Wanneer de ene na de andere melding binnenkomt, kan het je allemaal weleens te veel worden. IT’ers houden van simpele...
Verder lezenWe weten dat het leven op een servicedesk niet altijd makkelijk is. Wanneer de ene na de andere melding binnenkomt, kan het je allemaal weleens te veel worden. IT’ers houden van simpele...
Verder lezenBest Practice Service Management
Zou je op de servicedesk wel wat tijd willen overhouden? Om structurele verbeteringen door te voeren of om je dienstverlening naar een hoger plan te tillen? In dit blog vind je 10 tips...
Verder lezenWe voorspellen voor het derde jaar op rij de trends op het gebied van servicemanagement die de sector zullen opschudden. Vorig jaar vertelde ik nog dat de meeste trends in...
Verder lezenBranche-expert Stephen Mann start een serie blogs die helemaal gaat over capabilities op het gebied van IT-management die een aanvulling zijn op IT Service Management (ITSM). Hij...
Verder lezenDe IT-afdeling is verantwoordelijk voor alles wat met IT te maken heeft. Simpel. Of toch niet? In het donker en omringd door mysterie houdt schaduw-IT zich verborgen. Maar wat is...
Verder lezenKlaar om met customer journey mapping te beginnen? Dit customer journey voorbeeld laat je precies zien wat er gebeurt wanneer Oliver een laptop aanvraagt bij jouw IT-afdeling. Volg...
Verder lezenBranche-expert Stephen Mann beschrijft de zeven belangrijkste dagelijkse verantwoordelijkheden van een shared services manager. Ook gaat hij dieper in op de persoonlijkheidskenmerken van...
Verder lezenWat is het verschil tussen ‘samen werken’ en ‘samenwerken’? En waarom zijn sommige organisaties zo huiverig voor samenwerken zonder spatie? In zijn tweede gastblog geeft branche-expert...
Verder lezenDe coronacrisis is de grootste digitale trainingscursus ooit, aldus Steven van Belleghem, thought leader op het gebied van customer relationship transformation, technologie en digitale...
Verder lezenBranche-expert Stephen Mann is weer terug met een nieuw blog. Vandaag legt hij uit hoe een shared services model de voordelen van Enterprise Service Management (ESM) voor jouw...
Verder lezen