De IT-afdeling op orde krijgen. Dat was voor Edward Clarenbach, Program Manager Business-IT Fusion bij Walraven, de missie voor de eerste 1,5 jaar. Daarna begon het echte werk: de IT-afdeling transformeren van betrouwbare ondersteuner naar strategisch partner. Hoe heeft Edward dat aangepakt?
Herkenbare situatie? Een belangrijke applicatie is down, twee medewerkers klagen over de trage mail en er hangt iemand aan de telefoon voor een wachtwoord-reset. Er loopt ook nog een aantal projecten waarvan het niet zeker is of de deadline haalbaar is. Hoe ga je je resources inzetten? Wat heeft prioriteit?
Een agile werkwijze introduceren betekent een cultuuromslag op je IT-afdeling. Sommigen omarmen de verandering, anderen zijn niet zo happig hun werkwijze te veranderen. Welke reacties kun je verwachten van de mensen in je IT-afdeling? En hoe ga je daarmee om?
Aan het einde van augustus beginnen de scholen weer. Voor docenten die op een nieuwe school starten een spannende en belangrijke periode. Je krijgt namelijk maar één kans voor een eerste indruk bij de leerlingen. Een goed indiensttredingsproces is hierbij van essentieel belang.
Trends komen en gaan in service management, op het gebied van technologie, processen en frameworks. Voor elke trend is de vraag: wat heb je er aan? Helpt zo’n trend je écht om je dienstverlening te verbeteren? In deze blogreeks ontleden we de ITSM-trend VeriSM.
Een change implementeren is doorgaans een vrij star proces. Wil je de implementatie hiervan meer agile aanpakken? Dat kan op verschillende manieren. In dit blog vertel ik je hoe je één enkele wijziging agile implementeert, en hoe je meer agile omgaat met alle wijzigingen op je afdeling.
In 2016 vond de eerste editie plaats: SEE, oftewel de Service Excellence Experience. Dit evenement was een groot succes. Waar we vorig jaar de focus legden op de Cloud, en eerder dit jaar op gemeentes en onderwijs, is SEE nu groots terug. Met méér sprekers, méér inhoud en méér netwerken. Twijfel je nog? Laat ons je overtuigen!
Development en Operations zijn in veel organisaties nog twee aparte werelden. Maar beide werelden gaan eigenlijk enorm goed samen. Sterker nog: als je van Development en Operations één DevOps-team maakt, heb je niet langer twee teams die slechts garant staan voor hun eigen stukje van het product. Je hebt dan één team met één hoofddoel: een goed werkend product, dat draait bij iedere klant.
De trend van Shift Left zet steeds verder door in IT service management (ITSM). Het idee hierachter is simpel: de IT-afdeling brengt oplossingen dichter bij de klant. Je kan je dus voorstellen dat dit concept belangrijk is. In deze post bespreken we de vijf belangrijkste redenen.
Artificial Intelligence – A.I. – en Machine Learning zijn populaire onderwerpen binnen service management. Het is spannend, sexy, en vol beloftes over een betere toekomst. Maar wat heb je er concreet aan? Hoe gaat A.I. je helpen je service management te verbeteren? Expert Geoffrey Simpson, Product Owner bij TOPdesk, geeft antwoord.
Page 1 of 10
