12 december 2017

De functieomschrijving van een functioneel beheerder

Ben jij functioneel beheerder? Of zoek jij juist iemand voor het functioneel beheer in jouw bedrijf? Ontdek in dit blog wat er allemaal bij deze afwisselende functie komt kijken.

Read More

5 december 2017

3 redenen om jouw onboarding op orde te krijgen

Bij veel bedrijven moet een nieuwe medewerker op de eerste werkdag vaak nog zelf achter zijn spullen aan, zoals een laptop, licentie of toegangspas. Daar ligt ruimte voor verbetering. Voor veel organisaties heeft het op orde krijgen van onboarding (het indiensttredingproces) echter geen prioriteit. Een gemiste kans. Drie redenen voor jouw HR-team om daar verandering in te brengen.

Read More

28 november 2017

Verbeter kennisbeheer met negatieve feedback van je klanten

Onze klanten kunnen in de self service portal de items in onze kennisbank beoordelen als ‘nuttig’ of ‘niet nuttig’. Negatieve feedback is nooit leuk, maar wel waardevol om je kennisbeheer te verbeteren. Hoe ga je om met kennisitems die de beoordeling ‘niet nuttig’ krijgen?

Read More

21 november 2017

De eerste stap naar digitale transformatie met strategisch partnerschap

Wanneer je als IT-manager de driver van strategische innovatie wilt worden – of, nog mooier, digital leader – dan moet je eerst werken aan het fundament: een goede business-IT alignment. Maar hoe doe je dat? Het Strategic Alignment Maturity Model (SAMM) geeft enkele concrete handvatten om hieraan te werken. En vormt een perfect startpunt naar deze digitale transformatie.

Read More

14 november 2017

Facilitair management zonder roze bril: Betere service, minder kosten

Hoe investeer je in betere dienstverlening als middelen beperkt zijn? Tim van Leeuwen is manager bij de afdeling facilitair management bij de NHTV, een hogeschool in Breda. Hij deelt zijn tips voor tevredenere klanten en medewerkers.

Read More

7 november 2017

De eerste stap richting service excellence

Als organisatie streef je er continue naar om beter in te spelen op de wensen en behoeftes van klanten. Service excellence wordt een steeds belangrijker thema, ook bij onderwijsinstellingen, waar ik veel over de vloer kom. Ik merk dat onderwijsinstellingen niet goed weten waar ze moeten beginnen om service excellence na te streven.

Read More

31 oktober 2017

5 tips voor servicedesk-accountmanagers

Hoe zeg je nee en houd je toch tevreden klanten? Dit is een van de grootste uitdagingen voor een servicedesk. Sommige organisaties hebben hier accountmanagers voor aangewezen: de taak van een accountmanager is het creëren van een goede relatie met klanten. 

Read More

24 oktober 2017

Over naar Cloud Service Management? Doe het in stappen!

Cloud is een van de populairste gespreksonderwerpen wanneer bedrijven naar de toekomst kijken. Veel bedrijven hebben de angst overwonnen en brengen hun IT-landschap naar de cloud. Deze verschuiving zorgt ervoor dat service management ook veel met de cloud te maken krijgt. Maar wat houdt deze verhuizing van het IT-landschap naar de cloud precies in voor jouw organisatie?

Read More

17 oktober 2017

Digitale Transformatie: Waarom IT dé driver voor strategische innovatie moet zijn

De huidige technologische ontwikkelingen bieden organisaties enorme kansen. Efficiëntere bedrijfsvoering, een hechtere klantrelatie of nieuwe markten aanboren. De IT-manager zou hierbij de drijvende kracht moeten zijn, maar wordt nog te vaak gezien als kostenpost. Hoe overbrug je de kloof tussen ambitie en realiteit? In deze blogreeks over Digital Transformation ga ik dieper in op de oplossing voor dit probleem: business IT-alignment. En wat de eerste stap is op weg naar een strategisch partnerschap.

Read More

11 oktober 2017

8 redenen waarom je SEE the Cloud niet wilt missen

SEE the cloud is het evenement waar vooruitstrevende ideeën en praktijkervaringen rondom de cloud bij elkaar worden gebracht. CIO’s, analisten, de wetenschappers, service leveranciers en -afnemers delen vanuit hun eigen invalshoek hun inzichten. Is jouw organisatie al klaar voor de volgende stap op gebied van de cloud? Lees de 8 redenen waarom je SEE the Cloud niet wilt missen.

Read More

First page All posts

Page 1 of 6