Wil je weten wat je klanten echt van je diensten vinden? En hoe je hun ervaring kan verbeteren? Als je je klanten nooit om feedback vraagt, kom je er nooit achter. Lees verder om 10...
Verder lezen
Wil je weten wat je klanten echt van je diensten vinden? En hoe je hun ervaring kan verbeteren? Als je je klanten nooit om feedback vraagt, kom je er nooit achter. Lees verder om 10...
Verder lezen
In zijn vorige blog legde branche-expert Stephen Mann uit waarom ITIL problem management in de praktijk zo weinig toegepast wordt– en waarom dat een probleem is. Vandaag geeft Stephen 10...
Verder lezen
We hebben het al eerder over de voordelen van Enterprise Service Management (ESM) gehad. Maar hoe werkt ESM in de praktijk? De Universiteit Utrecht begon vol enthousiasme aan hun eigen...
Verder lezen
Een van de moeilijkste dingen voor servicedeskmedewerkers is nee verkopen. Maar soms is het nodig. Hoe zeg je nee tegen een serviceverzoek en zorg je er tegelijkertijd voor dat je klant...
Verder lezen
Het change-proces kan behoorlijk langdradig zijn en de vaart uit je organisatie halen. Hoe maak je het proces agile? Door de Change Advisory Board (CAB) opnieuw uit te vinden. Zo pak je...
Verder lezen
Je kent ITIL 4. En je weet dat het niet perfect is. Maar hoe gaat ITIL 4 met problem management om? Vandaag presenteren we deze gastblog van branche-expert Stephen Mann. We zijn benieuwd...
Verder lezen
In service management wereld zijn buzzwoorden ons niet vreemd. Maar wat betekenen termen als ESM, SIAM en swarming nou eigenlijk precies? En wat heb jij er voor jouw dienstverlening aan?
Verder lezen
Welkom in het jaar 2020! Nu we 2019 achterwege laten kunnen we terugkijken op de meest interessante verhalen van het afgelopen jaar op het TOPdesk blog. Welke trends op het gebied van...
Verder lezen
Krijg je van alle kou en regen zin in een reis naar warmere gebieden? Of ben je van plan om in de kerstperiode je familie in verre oorden op te zoeken? Grote kans dat je voor je reis het...
Verder lezen
Nu IT-afdelingen steeds meer diensten outsourcen, rijst de vraag: hoe houd je de kwaliteit van je dienstverlening hoog, als je samenwerkt met steeds meer andere dienstverleners, zowel...
Verder lezen