Trends komen en gaan in service management, op het gebied van technologie, processen en frameworks. Voor elke trend is de vraag: wat heb je er aan? Helpt zo’n trend je écht om je dienstverlening te verbeteren? In deze blogreeks ontleden we de ITSM-trend VeriSM.
Een change implementeren is doorgaans een vrij star proces. Wil je de implementatie hiervan meer agile aanpakken? Dat kan op verschillende manieren. In dit blog vertel ik je hoe je één enkele wijziging agile implementeert, en hoe je meer agile omgaat met alle wijzigingen op je afdeling.
In 2016 vond de eerste editie plaats: SEE, oftewel de Service Excellence Experience. Dit evenement was een groot succes. Waar we vorig jaar de focus legden op de Cloud, en eerder dit jaar op gemeentes en onderwijs, is SEE nu groots terug. Met méér sprekers, méér inhoud en méér netwerken. Twijfel je nog? Laat ons je overtuigen!
Development en Operations zijn in veel organisaties nog twee aparte werelden. Maar beide werelden gaan eigenlijk enorm goed samen. Sterker nog: als je van Development en Operations één DevOps-team maakt, heb je niet langer twee teams die slechts garant staan voor hun eigen stukje van het product. Je hebt dan één team met één hoofddoel: een goed werkend product, dat draait bij iedere klant.
De trend van Shift Left zet steeds verder door in IT service management (ITSM). Het idee hierachter is simpel: de IT-afdeling brengt oplossingen dichter bij de klant. Je kan je dus voorstellen dat dit concept belangrijk is. In deze post bespreken we de vijf belangrijkste redenen.
Artificial Intelligence – A.I. – en Machine Learning zijn populaire onderwerpen binnen service management. Het is spannend, sexy, en vol beloftes over een betere toekomst. Maar wat heb je er concreet aan? Hoe gaat A.I. je helpen je service management te verbeteren? Expert Geoffrey Simpson, Product Owner bij TOPdesk, geeft antwoord.
Service Level Agreements (SLA's) zijn erg handig voor rapporteren naar het management. Maar als je te veel op SLA’s leunt, kan je op termijn schade aanrichten aan je organisatie. Je wordt verblind door de getallen en vergeet je dienstverlening. Dit zien we veel te vaak gebeuren bij organisaties. De oplossing? Geen SLA’s, maar XLA’s.
Wij zijn ervan overtuigd dat kennisdeling de werkwijze is voor de moderne servicedesk. In plaats van het wiel opnieuw uitvinden, moet je juist de collectieve kennis van de servicedesk gebruiken om meldingen sneller op te lossen. Hoe? Door knowledge management slim in te zetten.
Change management is volgens ITIL een nuttig proces. Maar ook een stroperig proces. En star. Hoe maak je dit proces meer agile? In dit blog ga ik in op het eerste deel van change management: hoe ga je slimmer om met change requests?
Bij incident management willen we graag zoveel mogelijk werk gedaan krijgen in zo weinig mogelijk tijd. Hierdoor gaan we soms voorbij aan details die later belangrijk blijken te zijn. Klinkt dit herkenbaar? Zorg dat je je basisproces op orde hebt.
Page 1 of 10
