Blijf op de hoogte

Service Culture

De allerbelangrijkste eigenschap van goede servicedeskmedewerkers
Door Frits Koot op 14 november 2019

Door selfservice, Shift Left en AI zorg je ervoor dat jouw servicedeskmedewerkers tijd overhouden om zich te focussen op belangrijke en terugkerende problemen. Omdat dat de problemen...

Verder lezen

Enterprise Service Management

6 Enterprise Service Management artikelen over het afbreken van silo’s
Door Niek Steenhuis op 7 november 2019

Het leveren van goede service vereist samenwerking tussen verschillende afdelingen. Maar de meeste afdelingen werken in silo’s. Enterprise Service Management (ESM) is het perfecte...

Verder lezen

ITSM Processes

Halloween: 5 nachtmerries over cybersecurity waar je van wakker ligt
Door Fijke Roelofsen op 31 oktober 2019

Het is weer eind oktober. Tijd voor Halloween en daarmee een angstige periode. Het is waarschijnlijk geen toeval dat oktober ook Cyber Security Awareness Month is, want van...

Verder lezen

ITSM Processes, AI

Wat kan een chatbot voor je betekenen op de servicedesk?
Door Acacia Kooij op 24 oktober 2019

Zien jouw servicedeskmedewerkers een chatbot als een bedreiging? Stel ze gerust. Een chatbot komt in zijn eentje niet uit de verf, maar alleen in samenwerking met de mens. Ben je...

Verder lezen

Service Culture

De Servicedesk Bingo: Hoe veel kan jij er afstrepen?
Door Kayleigh Noordijk op 17 oktober 2019

Geen dag is hetzelfde op de servicedesk. De ene keer is het rustig, de andere keer lopen collega’s de deur plat met verzoekjes. En net als je denkt dat je alles wel een keer hebt...

Verder lezen

ITSM Processes

Gebruik je logische categorieën voor je incidenten? Een checklist van 6 vragen
Door Sarah Bilton op 10 oktober 2019

Je team is waarschijnlijk veel tijd kwijt aan het categoriseren van binnenkomende incidenten. Maar waarom ken je eigenlijk categorieën toe? Handelt de servicedesk hierdoor sneller...

Verder lezen

ITSM Processes

AI: de sidekick voor je servicedeskmedewerker
Door Arvind Ganga op 3 oktober 2019

Wat hebben Chewbacca, Luigi en Dr. Watson met elkaar gemeen? Zij zorgen er als sidekick voor dat respectievelijk Han Solo, Mario en Sherlock kunnen excelleren in hun werk. Datzelfde doet...

Verder lezen

Service Culture

Back2school season: 5 inspiratiebronnen met belangrijke lessen over werkcultuur
Door Fijke Roelofsen op 26 september 2019

De zomer is voorbij, de scholen zijn alweer begonnen. Je zit zelf waarschijnlijk niet meer in de schoolbanken, maar wat weerhoudt je ervan om deze herfst iets nieuws te leren? Want er is...

Verder lezen

Service Culture

Verbeter de samenwerking op de servicedesk met persoonlijkheidstests
Door Rob Haaring op 19 september 2019

Persoonlijkheidstests. De een zweert erbij en gelooft dat het teams helpt om beter te presteren. De ander vindt het juist complete onzin. Is een persoonlijkheidstest nuttig? En bevordert...

Verder lezen

Agile Service Management

Lean Service Management: de oplossing voor tijdverspilling op je servicedesk
Door Jeroen Meijer op 12 september 2019

Met de release van ITIL 4 is Lean weer helemaal relevant. ITIL 4 leunt met zijn nadruk op waarde leveren en value streams namelijk sterk op het Lean-gedachtegoed. Maar wat is Lean? En...

Verder lezen