Blijf op de hoogte

Service Culture

De ingrediënten van een succesvolle organisatiecultuur
Door Tiago Krommendijk op 21 mei 2020

Succesvolle organisatiecultuur. Als ik dit zeg, moet ik meteen denken aan één bedrijf: Google. Iedereen zou wel de hele dag op hun hoofdkantoor willen gamen, toch? Maar is dat wel het...

Verder lezen

Enterprise Service Management

De waarde van Enterprise Service Management
Door Gunnar Oldenhof op 14 mei 2020

Enterprise Service Management: hét buzzwoord in de servicemanagementwereld. Wil jij ESM ook introduceren? Wel zo fijn als je eerst weet wat de waarde van ESM voor jouw organisatie is....

Verder lezen

Service Culture

Bestrijd stress op de servicedesk
Door Naïma Lachhab op 7 mei 2020

Het leven op de servicedesk kan hectisch zijn: je medewerkers zijn constant bezig met het blussen van brandjes en servicedeskstress kan eenvoudig toeslaan. Met een paar verbeteringen...

Verder lezen

Enterprise Service Management

Waarom ESM zo belangrijk is voor betere burgerondersteuning
Door Wouter van den Bergh op 30 april 2020

Werk je bij een gemeente? En ben je verantwoordelijk voor de IT of voor de burgerondersteuning? Let dan goed op. Ik ga uitleggen waarom jullie elkaar nodig hebben om je burgers...

Verder lezen

Service Culture

Hoe handhaaf je security als je werknemers thuiswerken?
Door Charlie Braithwaite op 23 april 2020

We leven in een ongekende tijd. Organisaties over de hele wereld proberen security te handhaven terwijl hun werknemers thuiswerken. Zie tegelijkertijd maar eens een eersteklas employee...

Verder lezen

Customer Experience

Goed groen: 6 Earth Day tips voor jouw serviceteams
Door Naïma Lachhab op 16 april 2020

22 april is het Earth Day! Meer dan 193 landen organiseren evenementen om aandacht te vragen voor de aarde. Maar wist je dat jouw serviceteams ook een steentje kunnen bijdragen? We delen...

Verder lezen

Customer Experience

Customer journey touchpoints in kaart brengen
Door Hannah Price op 9 april 2020

Je wilt je klanttevredenheidsscore graag verhogen of het imago van je IT-afdeling verbeteren. Heb je wel eens aan customer journey mapping gedacht?

Verder lezen

Metrics & KPIs

Servicedesk KPI’s: do's en don't's
Door Sarah Bilton op 2 april 2020

Je wilt doelen stellen voor je afdeling, maar waar begin je? Je hebt wat onderzoek gedaan, en iedereen die ertoe doet zegt dat je iets met servicedesk KPI’s moet doen. Maar wat zijn...

Verder lezen

ITSM Processes

Waar is de ITIL service lifecycle gebleven in ITIL 4?
Door Stephen Mann op 26 maart 2020

Branche-expert Stephen Mann is terug met een nieuwe blogpost. Deze keer heeft hij het over het verdwijnen van de ITIL service lifecycle in ITIL 4 en wat dat voor jou betekent. Veel...

Verder lezen

Customer Experience

Formulieren gebruiken: 4 best practices
Door Sam Norman op 19 maart 2020

De meeste mensen moeten voorlopig thuiswerken. Dit betekent dat ook jouw klanten vast en zeker meer gebruik zullen maken van je selfserviceportal. Daarom is het belangrijk dat de...

Verder lezen