Kennisbeheer is een proces dat nooit klaar is. Nieuwe ontwikkelingen zorgen ervoor dat de kennisbank continu gevuld moet worden met nieuwe informatie. Het is belangrijk om regelmatig de gezondheid van je kennissysteem te meten. Hoe je dit doet, lees je in dit blog.
Je kunt meer besparen op je leverancierscontracten dan je denkt. Ik geef je in dit blog dan ook een aantal tips hoe je al je contracten eenvoudig kunt monitoren. Wanneer je je contracten op orde hebt, is het zaak dit zo te houden. Je wilt immers voorkomen dat er weer contracten onnodig worden afgesloten of verlengd, zonder dat je het doorhebt.
Wil je het proces rondom de indiensttreding op orde krijgen? De eerste stap is om te praten met je collega's van IT en Facilitair management. Is dit contact gelegd? Dan is het slim om te gaan nadenken over een onboarding workflow. Lees verder om er achter te komen hoe je deze in twee uur opstelt.
Je hebt ze vast weleens voorbij zien komen: customer success managers. Sterker nog, het worden er steeds meer! Op LinkedIn zijn er inmiddels al 40.000. Twee collega's en ik zijn ons aan het specialiseren in het vak van customer success management. Maar wat houdt deze functie eigenlijk in? Waarom hebben wij hiervoor gekozen? En hoe kun je zelf eenvoudig werken aan customer success? Als een van de customer success managers bij TOPdesk, leg ik je dit graag uit.
Agile en service management gaan prima samen. Maar hoe dan? Hoe vertaal je de filosofie van agile naar concrete verbeteringen in je werkwijze? Met behulp van zes praktijkvoorbeelden vertel ik hoe ook jij je service management meer agile kunt maken.
We googlen massaal wat we niet weten, plannen onze bus- en treinreis via apps en boeken onze vakanties online. Sluit jij nog achter in de rij aan als het niet strikt noodzakelijk is? Ik gok van niet. Je omzeilt de wachtrij waarschijnlijk liever en als het kan via het internet.
Veel organisaties kunnen flink besparen door hun leverancierscontracten onder de loep te nemen. De eerste stap is het maken van een goede inventaristaie. Daarnaast is het belangrijk dat je weet wie waarvoor verantwoordelijk is. Doe je dit niet? Dan verlies je het overzicht. Met de inzet van 3 rollen houd je overzicht en grip op je contracten. Lees verder welke rollen dit zijn.
De grootste uitdaging van de IT-manager op dit moment? Volgens Edward Clarenbach, Program Director Business-IT Fusion, is dit het digitaal transformeren van je organisatie. Maar hoe doe je dat? Edward legt uit hoe hij bij Walraven de digitale transformatie aanpakt.
Binnen IT wint agile aan populariteit. Maar is agile service management wel te verenigen met het dichtgetimmerde ITIL? Bas Blanken, Agile Service Management-expert, ziet de vergelijking van agile en ITIL als appels met peren vergelijken. Lees snel verder waarom hij dit vindt.
Bij iedere ICT-dienstverlener is er een onuitgesproken evenwicht tussen standaarddiensten en maatwerk voor hun klanten. Beide hebben hun voordelen. Maar wat is uiteindelijk écht belangrijk voor de klant? Dat is de waarde die jij toevoegt. Dit kun je doen met een standaard producten- en dienstencatalogus. Lees mijn drie tips om hiermee aan de slag te gaan.
Page 1 of 8
