Blijf op de hoogte

Service Culture

9 onmisbare soft skills voor jouw IT-afdeling
Door Acacia Kooij op 11 juli 2019

Het kantoor van vandaag. Hoe ziet dat eruit? Heeft iedereen nog een eigen werkplek of ga je zitten waar je wilt met je laptop? Ga je nog wel naar kantoor? Misschien werk je op een...

Verder lezen

Customer Experience

Neemt de digital workforce de servicedesk over?
Door Ron van Haasteren op 4 juli 2019

Fantaseerde jij er als kind op los? Over bijvoorbeeld niet-bestaande en futuristische werelden waarin alles mogelijk was? Ik droomde bijvoorbeeld over een toekomst met zelfrijdende...

Verder lezen

Enterprise Service Management

Automatisering als kernbegrip binnen je dienstverlening
Door Lex Ruesink op 27 juni 2019

Repetitief werk is op elke servicedesk aanwezig. Hoeveel tijd besteedt de servicedesk in jouw organisatie aan terugkerende taken? En welke taken kun je hiervan gemakkelijk automatiseren,...

Verder lezen

Knowledge Management

Kennisbeheer: werk efficiënter en verhoog je klanttevredenheid
Door Acacia Kooij op 20 juni 2019

Bij zorgorganisatie Parnassia Groep lost de servicedesk gemiddeld 85% van de meldingen zelf op. Ook is de klanttevredenheid in 2018 van een 5 naar een 8 gegaan. Hoe krijgt de servicedesk...

Verder lezen

ITSM Processes

Augmented Intelligence voor een slimmere servicedesk
Door Arvind Ganga op 13 juni 2019

Tegenwoordig is Artificial Intelligence overal. Van automatische suggesties van Netflix, tot zelfrijdende auto’s en baanbrekende onderzoeken in de medische wereld. Ook op je servicedesk...

Verder lezen

Service Culture

Je team samenstellen: kies je voor persoonlijkheid of cv?
Door Rob Haaring op 6 juni 2019

Wie een succesvolle afdeling wil neerzetten, neemt de juiste mensen aan. Maar hoe doe je dat, de juiste mensen aannemen? Let bij het selecteren van nieuwe collega’s op hun...

Verder lezen

Enterprise Service Management

ICT en FM samen in één tool
Door Remco van Witteloostuijn op 29 mei 2019

Stel, voor het facilitaire team van jouw organisatie wil je gebruik maken van een registratietool (FMIS) voor meldingen en verzoeken. De ICT afdeling maakt al gebruik van een dergelijke...

Verder lezen

Customer Experience

25 mei: Geek Pride Day! 10 eigenschappen die onze geek-factor verraden
Door TOPdesk op 24 mei 2019

25 mei is Geek Pride Day. Mensen komen op deze dag openlijk voor hun geekiness uit en steken het niet onder stoelen of banken. Het zal je niet verbazen dat we bij TOPdesk vaak horen dat...

Verder lezen

Customer Experience

Employee experience (EX), de sleutel tot een succesvolle organisatie
Door Sumit De op 23 mei 2019

Is Employee experience de nieuwste trend? Daar lijkt het wel op. Vorig jaar riep Forbes 2018 uit tot het jaar van de Employee experience en je ziet de term steeds vaker opduiken in shows...

Verder lezen

Enterprise Service Management

Servicedesks samenvoegen? Begin met een gedeelde dienstencatalogus
Door Sarah Bilton op 16 mei 2019

Sta je op het punt om twee of meer servicedesks samen te voegen? En vraag je je af hoe je van verschillende teams naar één succesvolle servicedesk gaat? Stel een gedeelde...

Verder lezen