Blijf op de hoogte

ITSM Processes

Hoe maak je jouw change management proces eenvoudiger?
Door Hannah Price op 6 augustus 2020

Change management processen worden soms veel te ingewikkeld. En vaak raak je zo verstrikt in het proces dat je de behoeftes van je stakeholders en eindgebruikers uit het oog verliest....

Verder lezen

Enterprise Service Management

Werken met 1,5 meter afstand & Enterprise Service Management
Door Naïma Lachhab op 30 juli 2020

In de meeste landen worden de coronamaatregelen steeds soepeler. Wordt het dus niet eens tijd om na te denken over de terugkeer naar kantoor? Hoe zorg je bijvoorbeeld voor een omgeving...

Verder lezen

Service Culture

Welk Sesamstraat-personage op de servicedesk ben jij?
Door Naïma Lachhab op 16 juli 2020

11 juli werd de finale van het 50ste seizoen van Sesamstraat uitgezonden! Kinderen uit meer dan 150 landen over de hele wereld zijn opgegroeid met de charmante inwoners van Sesamstraat....

Verder lezen

Agile Service Management

Scrum en agile: wat is het verschil? En wat heb je eraan?
Door Gerard Bakker op 9 juli 2020

Scrum en agile. Je hoort deze termen steeds vaker op de werkvloer: in de lift, op een congres of bij het koffieautomaat in de rij voor een kop koffie. Maar wat betekenen Scrum en agile?...

Verder lezen

Enterprise Service Management

Een blik op de servicedesk van de toekomst
Door Gunnar Oldenhof op 2 juli 2020

De voor 20 juli 2020 geplande lancering van de rover Perseverance, die Mars gaat verkennen, heeft ons aan het denken gezet over het toekomstperspectief voor de servicedesk. Zal de...

Verder lezen

Enterprise Service Management

Hoe ga je om met paniek op je servicedesk?
Door Charlie Braithwaite op 25 juni 2020

Zou het niet heerlijk zijn om volledig stressvrije werkplekken te hebben? Jammer genoeg gaat dat niet. Stress hoort bij het leven en dus ook bij het werk. We beschrijven vier situaties,...

Verder lezen

Enterprise Service Management

Waarom een single point of contact onmisbaar is voor ESM
Door Doug Tedder op 18 juni 2020

Waarom is het voor Enterprise Service Management (ESM) zo belangrijk dat er een single point of contact (SPOC) is? In zijn eerste gastblog vertelt branche-expert Doug Tedder over het...

Verder lezen

ITSM Processes

Wat is swarming en wat zijn de voordelen voor je IT-support?
Door Jeroen Boks op 11 juni 2020

Goede kans dat jouw IT-support het traditionele drietrapsmodel gebruikt om tickets af te handelen. Maar swarming zou wel eens veel beter bij jouw organisatie kunnen passen. Wat is...

Verder lezen

Enterprise Service Management

Enterprise Service Management in je organisatie introduceren
Door Gunnar Oldenhof op 4 juni 2020

Je hebt vast wel eens iets gehoord over de vele voordelen van Enterprise Service Management (ESM). Maar hoe introduceer je ESM nu precies in jouw organisatie? Volg een van onze drie...

Verder lezen

ITSM Processes

Betere bedrijfsresultaten met 5 best practices voor SLA's
Door Stephen Mann op 28 mei 2020

Branche-expert Stephen Mann is weer terug met een nieuwe blog! Deze keer vertelt hij wat jouw service level agreements (SLA’s) tot een succes maakt – of tot een flop. Lees zijn vijf best...

Verder lezen