Blijf op de hoogte

Customer Experience

Het is Geek Pride Day! 10 eigenschappen die onze geek-factor verraden
Door TOPdesk op 24 mei 2019

25 mei is Geek Pride Day. Mensen komen op deze dag openlijk voor hun geekiness uit en steken het niet onder stoelen of banken. Het zal je niet verbazen dat we bij TOPdesk vaak horen dat...

Verder lezen

Customer Experience

Employee experience (EX), de sleutel tot een succesvolle organisatie
Door Sumit De op 23 mei 2019

Is Employee experience de nieuwste trend? Daar lijkt het wel op. Vorig jaar riep Forbes 2018 uit tot het jaar van de Employee experience en je ziet de term steeds vaker opduiken in shows...

Verder lezen

Enterprise Service Management

Servicedesks samenvoegen? Begin met een gedeelde dienstencatalogus
Door Sarah Bilton op 16 mei 2019

Sta je op het punt om twee of meer servicedesks samen te voegen? En vraag je je af hoe je van verschillende teams naar één succesvolle servicedesk gaat? Stel een gedeelde...

Verder lezen

ITSM Processes

Van applicatiebeheer 2.0 naar 3.0
Door Ludo van der Marel op 7 mei 2019

De rol van een applicatiebeheerder is veelzijdiger dan je denkt. Natuurlijk moet je eerst de basis onder de knie hebben: je klanten voorzien van goed functionerende IT-services. Deze...

Verder lezen

Service Culture

Het geheim van blije medewerkers op je servicedesk
Door Wolter Smit op 30 april 2019

Waarom hebben zoveel mensen een hekel aan hun baan? En waarom gaan anderen juist fluitend naar hun werk? Ontevreden werknemers klagen vaak over hetzelfde: de baas doet niks met...

Verder lezen

Enterprise Service Management

3 tips over de praktische toepasbaarheid van een FMIS
Door Remco van Witteloostuijn op 23 april 2019

Wil je een FMIS inzetten voor het registreren van meldingen en aanvragen? Bedenk dan van tevoren hoe je dit praktisch houdt. Houd hierbij rekening met de facilitair medewerkers die de...

Verder lezen

Customer Experience

5 simpele tips waarmee je je servicedesk direct verbetert [Infographic]
Door Acacia Kooij op 16 april 2019

Je kunt er niet omheen. De eerste bloemen schieten uit de grond en vogels fluiten weer vrolijk hun lied. De natuur leeft op en de lente hangt in de lucht! Ook op de servicedesk zet je...

Verder lezen

Customer Experience

4 lessen uit Game of Thrones over customer experience
Door Nicola van de Velde op 9 april 2019

Met het achtste seizoen komt er een einde aan de immens populaire HBO-serie Game of Thrones. Maar niet getreurd. Voordat we eindelijk zien wie er op de IJzeren Troon eindigt, is het...

Verder lezen

Knowledge Management

Verbeter de ervaring met je kennissysteem [Infographic]
Door Hannah Price op 2 april 2019

Goed kennisbeheer is heel belangrijk voor het verbeteren van je dienstverlening en klanttevredenheid. Maar hoe zorg je ervoor dat er fijn gewerkt kan worden met je kennissysteem? 

Verder lezen

Enterprise Service Management

Het nut van een FMIS
Door Remco van Witteloostuijn op 26 maart 2019

Werk jij als medewerker bij een ondersteunende dienst? Dan weet je als geen ander dat je nauwelijks dagen hebt die precies zo lopen zoals je ze van tevoren plant. Je moet veel...

Verder lezen