Blijf op de hoogte

ITSM Processes

De gevolgen van AI voor jouw servicedesk
Door Leo Kranenburg op 5 september 2019

Artificial Intelligence (AI, kunstmatige intelligentie) krijgt een steeds vastere voet aan de grond in de service-industrie. Volgens Gartner zet bijvoorbeeld de helft van alle...

Verder lezen

Service Culture

Zijn je servicedesk medewerkers uitgegroeid? Help ze aan een nieuwe uitdaging
Door Rob Haaring op 29 augustus 2019

Merk je dat je servicedesk medewerkers uitgegroeid zijn? En wil je niet dat al deze getalenteerde servicedesk medewerkers vertrekken naar een andere werkgever? Help ze dan met het vinden...

Verder lezen

Knowledge Management

Zelf het goede voorbeeld geven – hoe TOPdesk shift left heeft ingevoerd
Door Joost Wapenaar op 22 augustus 2019

Shift left is zo’n beetje de lijfspreuk van TOPdesk, dus waarom zouden we niet naar onze eigen adviezen luisteren en onze kennis niet zo veel mogelijk delen? Onze eigen supportafdeling...

Verder lezen

Self Service

De 7 principes van Cialdini toepassen op jouw selfserviceportal
Door Leo Kranenburg op 15 augustus 2019

Het succes van je selfserviceportal meet je voor een belangrijk deel af aan het aantal bezoekers. Zelfs de best ingerichte selfserviceportal is niet geslaagd als klanten hem niet...

Verder lezen

ITSM Processes

Hoe klanten van de servicedesk zelfredzamer worden dankzij AI
Door Arvind Ganga op 8 augustus 2019

Hoe zelfstandig zijn de klanten van jouw servicedesk? Shift left is een manier om je klanten zelfredzamer te maken: je geeft je klanten handvatten om antwoorden op hun vragen te vinden....

Verder lezen

Service Culture

Neemt een collega ontslag? Zie het als een kans voor nieuw talent
Door Rob Haaring op 1 augustus 2019

Als IT-manager kun je er niet omheen. Soms verlaten mensen jouw organisatie. Hoe reageer je hierop? Ben je blij voor hen? Of teleurgesteld voor je organisatie? Hoe je reageert op het...

Verder lezen

ITSM Processes

Systeembeheerders: de #SUPERHELDEN in je organisatie
Door TOPdesk op 25 juli 2019

Op 26 juli was het sysadminday! Op deze dag worden systeembeheerders in het zonnetje gezet. En dat mag ook wel, want zonder deze superhelden ben je nergens. Waarom? Ga maar eens na. Wie...

Verder lezen

Customer Experience

7 inspirerende artikelen om je CX te verbeteren
Door Vanda Kovacs op 18 juli 2019

Iedereen wil zijn klant een fantastische ervaring bieden. Maar hoe doe je dat? Om je te inspireren deel ik in dit blog een aantal van mijn favoriete artikelen over het creëren van de...

Verder lezen

Service Culture

9 onmisbare soft skills voor jouw IT-afdeling
Door Acacia Kooij op 11 juli 2019

Het kantoor van vandaag. Hoe ziet dat eruit? Heeft iedereen nog een eigen werkplek of ga je zitten waar je wilt met je laptop? Ga je nog wel naar kantoor? Misschien werk je op een...

Verder lezen

Customer Experience

Neemt de digital workforce de servicedesk over?
Door Ron van Haasteren op 4 juli 2019

Fantaseerde jij er als kind op los? Over bijvoorbeeld niet-bestaande en futuristische werelden waarin alles mogelijk was? Ik droomde bijvoorbeeld over een toekomst met zelfrijdende...

Verder lezen