Door selfservice, Shift Left en AI zorg je ervoor dat jouw servicedeskmedewerkers tijd overhouden om zich te focussen op belangrijke en terugkerende problemen. Omdat dat de problemen...
Verder lezen
Door selfservice, Shift Left en AI zorg je ervoor dat jouw servicedeskmedewerkers tijd overhouden om zich te focussen op belangrijke en terugkerende problemen. Omdat dat de problemen...
Verder lezen
Het leveren van goede service vereist samenwerking tussen verschillende afdelingen. Maar de meeste afdelingen werken in silo’s. Enterprise Service Management (ESM) is het perfecte...
Verder lezen
Het is weer eind oktober. Tijd voor Halloween en daarmee een angstige periode. Het is waarschijnlijk geen toeval dat oktober ook Cyber Security Awareness Month is, want van...
Verder lezen
Zien jouw servicedeskmedewerkers een chatbot als een bedreiging? Stel ze gerust. Een chatbot komt in zijn eentje niet uit de verf, maar alleen in samenwerking met de mens. Ben je...
Verder lezen
Geen dag is hetzelfde op de servicedesk. De ene keer is het rustig, de andere keer lopen collega’s de deur plat met verzoekjes. En net als je denkt dat je alles wel een keer hebt...
Verder lezen
Je team is waarschijnlijk veel tijd kwijt aan het categoriseren van binnenkomende incidenten. Maar waarom ken je eigenlijk categorieën toe? Handelt de servicedesk hierdoor sneller...
Verder lezen
Wat hebben Chewbacca, Luigi en Dr. Watson met elkaar gemeen? Zij zorgen er als sidekick voor dat respectievelijk Han Solo, Mario en Sherlock kunnen excelleren in hun werk. Datzelfde doet...
Verder lezen
De zomer is voorbij, de scholen zijn alweer begonnen. Je zit zelf waarschijnlijk niet meer in de schoolbanken, maar wat weerhoudt je ervan om deze herfst iets nieuws te leren? Want er is...
Verder lezen
Persoonlijkheidstests. De een zweert erbij en gelooft dat het teams helpt om beter te presteren. De ander vindt het juist complete onzin. Is een persoonlijkheidstest nuttig? En bevordert...
Verder lezen
Met de release van ITIL 4 is Lean weer helemaal relevant. ITIL 4 leunt met zijn nadruk op waarde leveren en value streams namelijk sterk op het Lean-gedachtegoed. Maar wat is Lean? En...
Verder lezen