Blijf op de hoogte

ITSM Processes

ITIL problem management: kan ITIL 4 eindelijk het probleem oplossen?
Door Stephen Mann op 16 januari 2020

Je kent ITIL 4. En je weet dat het niet perfect is. Maar hoe gaat ITIL 4 met problem management om? Vandaag presenteren we deze gastblog van branche expert Stephen Mann. We zijn benieuwd...

Verder lezen

ITSM

26 IT service management termen die je moet kennen – van ABC tot XLA
Door Niek Steenhuis op 9 januari 2020

In service management wereld zijn buzzwoorden ons niet vreemd. Maar wat betekenen termen als ESM, SIAM en swarming nou eigenlijk precies? En wat heb jij er voor jouw dienstverlening aan?

Verder lezen

ITSM Processes

De stemmen zijn geteld: Dit waren de beste blogs van 2019
Door TOPdesk op 2 januari 2020

Welkom in het jaar 2020! Nu we 2019 achterwege laten kunnen we terugkijken op de meest interessante verhalen van het afgelopen jaar op het TOPdesk blog. Welke trends op het gebied van...

Verder lezen

Self Service

Wat IT-afdelingen kunnen leren van vliegvelden
Door Suzanne Peet op 19 december 2019

Krijg je van alle kou en regen zin in een reis naar warmere gebieden? Of ben je van plan om in de kerstperiode je familie in verre oorden op te zoeken? Grote kans dat je voor je reis het...

Verder lezen

Enterprise Service Management

Wat is SIAM: Service Integration and Management?
Door Gunnar Oldenhof op 12 december 2019

Nu IT-afdelingen steeds meer diensten outsourcen, rijst de vraag: hoe houd je de kwaliteit van je dienstverlening hoog, als je samenwerkt met steeds meer andere dienstverleners, zowel...

Verder lezen

ITSM Processes

De top 5 van ITSM trends 2020
Door Niek Steenhuis op 5 december 2019

  Wat verandert er in het komende jaar in de wereld van ITSM? Net als vorig jaar verzamelden we de vijf relevantste ITSM-trends die servicemanagement in 2020 zullen veranderen.

Verder lezen

Service Culture

Inspiratie nodig voor de feestdagen? 7 originele kooptips voor Cyber Monday-sales!
Door Luke van Velthoven op 28 november 2019

Bluetooth-speakers, powerbanks, vouchers waarmee je zelf bepaalt wat je koopt: bewezen recepten voor praktische (kerst)cadeaus waar bijna iedereen wat aan heeft. Maar is ‘praktisch’ het...

Verder lezen

ITSM Processes

DevOps: bedreiging voor ITSM of samen naar nieuwe hoogten?
Door Jeroen Boks op 21 november 2019

Je hebt vast al eens van DevOps gehoord. Het staat voor meer samenwerking tussen IT-ontwikkeling en IT-beheer. Het doel is om betere producten voor de klanten te maken en om dat sneller...

Verder lezen

Service Culture

De allerbelangrijkste eigenschap van goede servicedeskmedewerkers
Door Frits Koot op 14 november 2019

Door selfservice, Shift Left en AI zorg je ervoor dat jouw servicedeskmedewerkers tijd overhouden om zich te focussen op belangrijke en terugkerende problemen. Omdat dat de problemen...

Verder lezen

Enterprise Service Management

6 Enterprise Service Management artikelen over het afbreken van silo’s
Door Niek Steenhuis op 7 november 2019

Het leveren van goede service vereist samenwerking tussen verschillende afdelingen. Maar de meeste afdelingen werken in silo’s. Enterprise Service Management (ESM) is het perfecte...

Verder lezen