Branche-expert Stephen Mann is weer terug met een nieuw blog. Vandaag legt hij uit hoe een shared services model de voordelen van Enterprise Service Management (ESM) voor jouw...
Verder lezen
Branche-expert Stephen Mann is weer terug met een nieuw blog. Vandaag legt hij uit hoe een shared services model de voordelen van Enterprise Service Management (ESM) voor jouw...
Verder lezen
Hoe ver is jouw organisatie op het gebied van dienstverlening? Zijn de serviceafdelingen in jouw organisatie gezond, of hebben ze meer richting nodig? En hoe halen ze het onderste uit de...
Verder lezen
In de afgelopen tien jaar, en zeker in de afgelopen maanden, is digitalisering de nieuwe norm geworden. Maar niet alleen de technologie is veranderd, wijzelf ook. In de strijd om de...
Verder lezen
Change management processen worden soms veel te ingewikkeld. En vaak raak je zo verstrikt in het proces dat je de behoeftes van je stakeholders en eindgebruikers uit het oog verliest....
Verder lezen
Thuiswerken is al een tijdje de norm en blijft waarschijnlijk nog wel langer ons nieuwe normaal. Maar dat betekent niet dat je geen maatregelen kunt treffen voor de terugkeer naar...
Verder lezen
11 juli werd de finale van het 50ste seizoen van Sesamstraat uitgezonden! Kinderen uit meer dan 150 landen over de hele wereld zijn opgegroeid met de charmante inwoners van Sesamstraat....
Verder lezen
Scrum en agile. Je hoort deze termen steeds vaker op de werkvloer: in de lift, op een congres of bij het koffieautomaat in de rij voor een kop koffie. Maar wat betekenen Scrum en agile?...
Verder lezen
De voor 20 juli 2020 geplande lancering van de rover Perseverance, die Mars gaat verkennen, heeft ons aan het denken gezet over het toekomstperspectief voor de servicedesk. Zal de...
Verder lezen
Zou het niet heerlijk zijn om volledig stressvrije werkplekken te hebben? Jammer genoeg gaat dat niet. Stress hoort bij het leven en dus ook bij het werk. We beschrijven vier situaties,...
Verder lezen
Waarom is het voor Enterprise Service Management (ESM) zo belangrijk dat er een single point of contact (SPOC) is? In zijn eerste gastblog vertelt branche-expert Doug Tedder over het...
Verder lezen