Blijf op de hoogte

Service Culture

7 lifehacks voor je servicedesk
Door Leo Kranenburg op 25 maart 2021

We weten dat het leven op een servicedesk niet altijd makkelijk is. Wanneer de ene na de andere melding binnenkomt, kan het je allemaal weleens te veel worden.  IT’ers houden van simpele...

Verder lezen

Knowledge Management

Wat betekent Shift Left voor ITSM
Door Hannah Price op 4 maart 2021

De trend van Shift Left zet steeds verder door in IT service management (ITSM). Het idee hierachter is simpel: de IT-afdeling brengt oplossingen dichter bij de klant. Je kan je dus...

Verder lezen

Best Practice Service Management

Efficiënter werken op de servicedesk? 10 tips in TOPdesk
Door TOPdesk op 10 februari 2021

Zou je op de servicedesk wel wat tijd willen overhouden? Om structurele verbeteringen door te voeren of om je dienstverlening naar een hoger plan te tillen? In dit blog vind je 10 tips...

Verder lezen

Enterprise Service Management

Top 5 trends in servicemanagement voor 2021
Door Niek Steenhuis op 17 december 2020

We voorspellen voor het derde jaar op rij de trends op het gebied van servicemanagement die de sector zullen opschudden. Vorig jaar vertelde ik nog dat de meeste trends in...

Verder lezen

ITSM Processes

ITAM versus ITSM – de verschillen en hoe ze elkaar aanvullen
Door Stephen Mann op 3 december 2020

Branche-expert Stephen Mann start een serie blogs die helemaal gaat over capabilities op het gebied van IT-management die een aanvulling zijn op IT Service Management (ITSM). Hij...

Verder lezen

ITSM Processes

Wat is schaduw-IT? Antwoord op 5 veelgestelde vragen
Door Bas Blanken op 19 november 2020

De IT-afdeling is verantwoordelijk voor alles wat met IT te maken heeft. Simpel. Of toch niet? In het donker en omringd door mysterie houdt schaduw-IT zich verborgen. Maar wat is...

Verder lezen

Customer Experience

Olivers eerste contact met jouw IT-afdeling: goed of slecht?
Door Naïma Lachhab op 5 november 2020

Klaar om met customer journey mapping te beginnen? Dit customer journey voorbeeld laat je precies zien wat er gebeurt wanneer Oliver een laptop aanvraagt bij jouw IT-afdeling. Volg...

Verder lezen

Enterprise Service Management

Zo ziet de perfecte shared services manager eruit
Door Stephen Mann op 22 oktober 2020

Branche-expert Stephen Mann beschrijft de zeven belangrijkste dagelijkse verantwoordelijkheden van een shared services manager. Ook gaat hij dieper in op de persoonlijkheidskenmerken van...

Verder lezen

Enterprise Service Management

Hoe je afdelingen beter laat samenwerken
Door Doug Tedder op 8 oktober 2020

Wat is het verschil tussen ‘samen werken’ en ‘samenwerken’? En waarom zijn sommige organisaties zo huiverig voor samenwerken zonder spatie? In zijn tweede gastblog geeft branche-expert...

Verder lezen

Customer Experience

3 tips voor meer dan de perfecte digitale gebruikerservaring
Door Nienke Kuijper op 24 september 2020

De coronacrisis is de grootste digitale trainingscursus ooit, aldus Steven van Belleghem, thought leader op het gebied van customer relationship transformation, technologie en digitale...

Verder lezen