Customer Journey
Een klantreis bestaat uit alle ervaringen die je klanten hebben met jouw servicedesk of afdeling. Zo’n reis kan vol hindernissen of uitdagingen zitten. Maar dat is niet erg: het is het perfecte uitgangspunt om je diensten te verbeteren. Stap in de schoenen van jouw klant met customer journey mapping en ontdek hoe zij jouw diensten ervaren – en welke verbeteringen er moeten worden aangebracht.
Drie belangrijke lessen over een inclusieve bedrijfscultuur
Hoewel we bij TOPdesk inzien dat het altijd beter kan, bespreken we in dit blog hoe wij ál onze medewerkers beschermen.
Customer journey touchpoints in kaart brengen
Hoe verhoog je je klanttevredenheidsscore van je servicedesk? Kan het imago van je IT-afdeling...
Hoe verbeter je het indiensttreding-proces van je bedrijf? Dit is de eerste stap
Je indiensttreding-proces op orde krijgen, maar je weet niet waar te beginnen? De eerste...
3 redenen om je onboarding te verbeteren
Hoe zorg je ervoor dat een nieuwe medewerker op dag één alles heeft om...
In 10 stappen een customer journey voor je servicedesk
Hoe krijg je een goed beeld van je klant je dienstverlening ervaart? Hoe ontdek...