Door op 01/01/2020

Heb je vragen over agile en wat het voor je dienstverlening kan betekenen? Je bent niet de enige! In deze video beantwoordt ik de vijf meest gestelde vragen over Agile Service Management.

Meer weten?

Lees in dit blog hoe je Agile Service Management toepast. Of download het complete e-book en lees wat je nodig hebt om jouw IT-afdeling meer agile te maken.

Video Transcriptie

Wat is Agile Service Management?

Agile Service Mangement is service management zoals we dat al jaren kennen. En daar is de agile filosofie op toegepast. En daar zijn wat mij betreft 4 principes erg belangrijk in. Één is focus op klantwaarde. Laat je mensen het beste uit zichzelf halen. Durf te experimenteren in alles wat je doet. Maar zorg ook voor een omgeving waar dat echt goed kan.

Gaan agile en ITIL wel samen?

In alle ITIL processen die je inricht, maak je een keuze tussen controle aan de ene kant, en flexibiliteit aan de andere kant. In dit geval zou je in je processen altijd de keuze maken voor meer flexibiliteit in je processen, dan misschien een klassieke rigide ITIL implementatie. Dus dat kan zeker.

Lees hier ook mijn blog of Agile Service Management het einde betekent van ITIL »

 

Vervangt agile mijn incidentbeheer?

Agile gaat niet je incidentbeheer vervangen. Maar met agile zou je meer concepten en ideeën uit agile kunnen gebruiken, om je incidentbeheer te verbeteren. We kijken bijvoorbeeld of al de processtappen die ik neem, wel echt waarde toevoegen, voor de klant voor wie ik het doe. Een typisch idee uit agile is meer met interdisciplinaire teams werken. Dus probeer de kennis uit je frontoffice en je backoffice samen te brengen, om je klant beter van dienst te zijn.

 

Kan ik mijn change management meer agile maken?

 

Je change management agile maken, zal een flinke klus zijn. Change management is van zichzelf best een complex proces. En in heel veel organisaties is het langzaamaan ook tot rigide bouwwerk gekomen. Waar een RFC indienen veel werk kost, het beoordelen van diezelfde RFC’s kost ook veel tijd, en het change proces is vaak een langduring proces dat alleen maar eenrichtingsverkeer kent.

Je kan hier zeker lessen uit agile halen om dat proces te verbeteren. Denk eraan om niet van tevoren een volledig plan te maken van voorstel tot uiteindelijke implementatie, wat volledig vastligt en waar niet meer vanaf te wijken is. Ga eerst eens kijken wat de business eigenlijk wil. Laten we als IT daar zelf een prioritering aan geven, en de energie steken in daar waar de organisatie bij gebaat is.

Tip: Lees hier hoe je change management op een agile manier implementeert »

 

Waar begin ik als ik iets met agile wil doen?

Als je agile wil gebruiken om je service management te verbeteren, is mijn belangrijkste advies: Maak het niet gelijk te groot. Durf te experimenteren is een belangrijk principe, en doe dat ook. Pak kleine experimentjes uit de agile principes om stap voor stap je dienstverlening beter te maken. En durf het vooral gewoon te gaan doen!
Mijn belangrijkste advies bij beginnen met agile: Maak het niet gelijk te groot.