Knowledge Management
Kennis is macht. En met Kennisbeheer heb je de mogelijkheid om jouw servicedesk zo efficiënt mogelijk te maken. Kennisbeheer betekent het verzamelen, creëren en beheren van alle kennis binnen jouw organisatie in een kennisbank en het delen ervan met je medewerkers. Kennisbeheer bespaart niet alleen tijd, maar verhoogt ook de klanttevredenheid en maakt het werken aan de servicedesk leuker.
4 best practices voor kennisbeheer die je IT-servicedesk efficiënter maken
Wordt jouw IT-servicedesk overspoeld met terugkerende vragen, zoals wachtwoordresets? Er is een oplossing –...
Breng je servicedesk weer onder controle met deze 8 tips om slimmer te werken
Dit is Michael. Voordat hij besloot om slimmer te gaan werken, was hij doodmoe,...
Wat betekent Shift Left voor ITSM?
De trend van Shift Left zet steeds verder door in IT service management. Waarom kiezen voor Shift Left voor ITSM? Je leest in deze post onze 5 redenen.
Kennismanagement: hoe gezond is jouw kennissysteem?
Kennisbeheer is nooit klaar! Voor je het weet is de kennis in jouw team verouderd. Meet daarom de gezondheid van je kennissysteem regelmatig.
De voordelen van kennisbeheer op de servicedesk
Ontdek de voordelen van kennisbeheer voor je servicedesk. Investeer in KCS en bereken hoeveel tijd het zal besparen.
Verbeter de ervaring met je kennissysteem [Infographic]
Je kunt het de dienstverlening van de servicedesk verbeteren als je actief met kennisbeheer aan de slag gaat. Lees er meer over in deze blog post.
Kosten per melding verlagen met KCS
In de zoektocht naar efficiënte dienstverlening kom je veel vragen tegen: hoe zorgen we...
Kennismanagement: je kennisbank effectief inzetten in 5 stappen
Je dienstverlening verbeteren is een lovenswaardige doelstelling. Goed kennismanagement en een duidelijk opgebouwde, bereikbare...
Houd grip op je contracten
Veel organisaties kunnen flink besparen door hun leverancierscontracten onder de loep te nemen. De...
Kennisbeheer: efficiënter werken en klanttevredenheid verhogen
Bij zorgorganisatie Parnassia Groep lost de servicedesk gemiddeld 85% van de meldingen zelf op....
Kennismanagement: hoe schrijf je goede kennisitems?
Het probleem met kennissystemen is dat ze vaak ingewikkeld zijn. De kennisitems in het...
Functioneel beheer: optimaliseer de inzet van key users
De functioneel beheerder heeft een adviserende en ondersteunende rol bij de oplosgroepen. Het is...
Procesdocumentatie? Functioneel beheer kan helpen!
In veel organisaties ontbreekt eenduidige, up-to-date procesdocumentie. Collega’s documenteren zelden op dezelfde manier. Als...
Hoe je knowledge management naar een hoger niveau tilt
Knowledge management: wil je meer kennisdeling binnen je organisatie? Of je hebt al een...