Metrics and KPIs

Meten is weten. Of je nu de gemiddelde responstijd bij jouw servicedesk wilt meten of wilt weten hoe het staat met de klanttevredenheid, metrics en KPI’s zijn weg hiernaartoe. Van het meten van uw Customer Effort Score (CES) tot het gebruik van SLA’s en XLA’s – zien is geloven.

Servicedesk KPI’s: do’s en don’t’s

Waar moet je eigenlijk beginnen als je KPI’s wil opstellen voor de servicedesk? In deze post lees je meer over doelstellingen.

Op weg naar volwassenheid met het TOPdesk Maturity Model

Hoe ver is jouw organisatie op het gebied van dienstverlening? Zijn de serviceafdelingen in...

Meer flexibiliteit in je Service Level Agreements (SLA’s)

Service Level Agreements (SLA’s) zijn erg handig voor rapporteren naar het management. Maar als...

Klanttevredenheid meten doe je met deze 4 KPI’s

Servicedesks worden steeds klantgerichter, maar de Key Performance Indicators (KPI’s) blijven hetzelfde. Afdelingen meten...

4 manieren om als functioneel beheerder te rapporteren

Een van de belangrijkste redenen om met servicemanagement software te werken is de rapportagefunctie....