Enterprise Service Management
Wat als klanten gemakkelijk op één plaats een antwoord konden krijgen op al hun service vragen? Zonder te moeten zoeken naar het juiste kanaal of de juiste persoon? Of ze nu hulp nodig hebben van IT, HR, FM, of een andere afdeling? Met Enterprise Service Management (ESM) wordt dit werkelijkheid. In de kern draait het bij ESM om samenwerking. Serviceafdelingen bundelen hun krachten, van het gebruik van een gemeenschappelijk instrument om verzoeken te verwerken tot het hebben van één aanspreekpunt voor klanten en het aanbieden van gedeelde diensten.
Wat is Agile? Antwoord op 4 veelgestelde vragen
Ontdek de antwoorden op vier veelgestelde vragen over agile werken en lees hoe je je IT-afdeling weer sneller en flexibeler maakt.
Verder lezen18/05/2022
Maatschappelijk verantwoord ondernemen bij TOPdesk: wat we nog beter willen doen
Hoewel verantwoord ondernemen is ingebakken in het DNA van TOPdesk, realiseerden we ons dat we daar niet zo vaak over praten. Dus laten we dat nu maar eens inhalen. We willen je graag vertellen over een paar dingen die we bij TOPdesk hebben gedaan om onze maatschappelijke verantwoordelijkheid te versterken, en wat we nog beter willen gaan doen.
14/02/2022
10 dingen over TOPdesk die je waarschijnlijk nog niet wist
Van onze ontstaansgeschiedenis tot onze filosofische kijk op Playmobil en Lego, en waarom we soms ‘nee’ zeggen – je leest het allemaal in dit blog!
20/01/2022
Meer tijd voor dingen die echt belangrijk zijn
Lees de verhalen van 3 IT-afdelingen die hun werklast hebben verminderd met de ITSM-tool van TOPdesk. Nu hebben ze tijd voor dingen die echt belangrijk zijn.
10/02/2021
Efficiënter werken op de servicedesk? 10 tips over TOPdesk
Wil je op je servicedesk tijd overhouden voor structurele verbeteringen? In dit blog vind je 10 manieren om met TOPdesk efficiënter te werken.
22/10/2020
Zo ziet de perfecte shared services manager eruit
Wat houdt de functie van shared services manager in? Stephen Mann beschrijft de verantwoordelijkheden en ideale eigenschappen van shared services managers.
08/10/2020
Hoe je afdelingen beter laat samenwerken
Doug Tedder legt uit hoe je de samenwerking tussen afdelingen verbetert en vertelt welke hindernissen je op de weg naar echte samenwerking tegenkomt.
10/09/2020
Een shared services model – de volgende stap in ESM
Hoe implementeer je een shared services model? Lees hoe je profiteert van de voordelen van Enterprise Service Management (ESM).
13/08/2020
Employee engagement & customer experience: een perfecte match
Digitalisering is de nieuwe norm. Nancy Rademaker onthult hoe employee engagement en customer experience samengaan bij digitale transformatie.
30/07/2020
Werken met 1,5 meter afstand & Enterprise Service Management
Werken met 1,5 meter afstand? Zodra het weer kan, is Enterprise Service Management de oplossing. Deze 3 tips maken de terugkeer naar kantoor een eitje.
16/07/2020
Welk Sesamstraat-personage op de servicedesk ben jij?
Welk Sesamstraat-personage op de servicedesk ben jij? Ontdek het met de quiz en download onze Microsoft Teams background voor je volgende videocall.
09/07/2020
Wat is nu precies het verschil tussen Scrum en Agile?
Het verschil tussen Scrum en agile? Scrum is een framework, agile is een mindset. Ontdek wat je hieraan hebt in dit blog.
02/07/2020
Een blik op de servicedesk van de toekomst
De oude, vertrouwde servicedesk zal in 2030 niet meer bestaan. Maar hoe ziet hij er dan wél uit? We werpen een blik op de servicedesk van de toekomst.
25/06/2020
Hoe ga je om met paniek op je servicedesk?
Wat veroorzaakt paniek op jouw servicedesk? We schetsen vier scenario’s die voor paniek op jouw servicedesk kunnen zorgen en geven mogelijke oplossingen.
18/06/2020
Waarom een single point of contact onmisbaar is voor ESM
Doug Tedder legt uit waarom een single point of contact (SPOC) zo belangrijk is voor ESM. Lees welke 7 stappen je kunt zetten op weg naar je eigen SPOC.
21/05/2020
De ingrediënten van een succesvolle organisatiecultuur
Ontdek de geheime ingrediënten voor een succesvolle organisatiecultuur waarmee je medewerkers op hun best zijn.
07/05/2020
Bestrijd stress op de servicedesk
Hoe bestrijd je stress op de servicedesk? Met onze 5 tips voeg je waarde aan je organisatie toe en maak je je servicedeskmedewerkers gelukkiger.
30/04/2020
Waarom ESM zo belangrijk is voor betere burgerondersteuning
Werk je bij een gemeente? Ben je verantwoordelijk voor de IT of de burgerondersteuning? Lees waarom deze twee afdelingen hun krachten moeten bundelen.
15/03/2020
Facility management zonder roze bril: Betere service, minder kosten
Hoe investeer je in beter facility management als middelen beperkt zijn? Wat is het recept voor hoge klanttevredenheidsscores? Lees tips uit de praktijk.
06/02/2020
De Universiteit Utrecht: Enterprise Service Management in actie
Enterprise Service Management in actie: hoe de Universiteit Utrecht met hun ESM-reis begon – en wat het ze opleverde.
01/01/2020
Route naar Enterprise Service Management
Hoe vervelend is het als je voor 5 verschillende vragen, 5 verschillende loketten hebt waar je uit kunt kiezen? Ga voor Enterprise Service Management!
Misschien ben je ook geïnteresseerd in
23/02/2022
Wat is swarming en wat zijn de voordelen voor je IT-support?
Wat is swarming? Ontdek wat het verschil is met het traditionele drietrapsmodel voor IT-support en waarom het meer over cultuur dan over structuur gaat.
25/06/2020
Hoe ga je om met paniek op je servicedesk?
Wat veroorzaakt paniek op jouw servicedesk? We schetsen vier scenario’s die voor paniek op jouw servicedesk kunnen zorgen en geven mogelijke oplossingen.
07/01/2022
De juiste ITSM-partner kiezen: 5 vragen om te stellen wanneer je een shortlist maakt
Kunnen je IT-mensen alle binnenkomende meldingen niet meer aan? Dan wordt het tijd voor een moderne ITSM-oplossing. Wij leggen uit waar je moet beginnen.