Enterprise Service Management

Wat als klanten gemakkelijk op één plaats een antwoord konden krijgen op al hun service vragen? Zonder te moeten zoeken naar het juiste kanaal of de juiste persoon? Of ze nu hulp nodig hebben van IT, HR, FM, of een andere afdeling? Met Enterprise Service Management (ESM) wordt dit werkelijkheid. In de kern draait het bij ESM om samenwerking. Serviceafdelingen bundelen hun krachten, van het gebruik van een gemeenschappelijk instrument om verzoeken te verwerken tot het hebben van één aanspreekpunt voor klanten en het aanbieden van gedeelde diensten.

Wat is Agile? Antwoord op 4 veelgestelde vragen

Ontdek de antwoorden op vier veelgestelde vragen over agile werken en lees hoe je je IT-afdeling weer sneller en flexibeler maakt.

Verder lezen

Maatschappelijk verantwoord ondernemen bij TOPdesk: wat we nog beter willen doen

Hoewel verantwoord ondernemen is ingebakken in het DNA van TOPdesk, realiseerden we ons dat we daar niet zo vaak over praten. Dus laten we dat nu maar eens inhalen. We willen je graag vertellen over een paar dingen die we bij TOPdesk hebben gedaan om onze maatschappelijke verantwoordelijkheid te versterken, en wat we nog beter willen gaan doen.

10 dingen over TOPdesk die je waarschijnlijk nog niet wist

Van onze ontstaansgeschiedenis tot onze filosofische kijk op Playmobil en Lego, en waarom we soms ‘nee’ zeggen – je leest het allemaal in dit blog!

Meer tijd voor dingen die echt belangrijk zijn

Lees de verhalen van 3 IT-afdelingen die hun werklast hebben verminderd met de ITSM-tool van TOPdesk. Nu hebben ze tijd voor dingen die echt belangrijk zijn.

Efficiënter werken op de servicedesk? 10 tips in TOPdesk

Wil je op je servicedesk tijd overhouden voor structurele verbeteringen? In dit blog vind je 10 manieren om met TOPdesk efficiënter te werken.

Zo ziet de perfecte shared services manager eruit

Wat houdt de functie van shared services manager in? Stephen Mann beschrijft de verantwoordelijkheden en ideale eigenschappen van shared services managers.

Hoe je afdelingen beter laat samenwerken

Doug Tedder legt uit hoe je de samenwerking tussen afdelingen verbetert en vertelt welke hindernissen je op de weg naar echte samenwerking tegenkomt.

Een shared services model – de volgende stap in ESM

Hoe implementeer je een shared services model? Lees hoe je profiteert van de voordelen van Enterprise Service Management (ESM).

Employee engagement & customer experience: een perfecte match

Digitalisering is de nieuwe norm. Nancy Rademaker onthult hoe employee engagement en customer experience samengaan bij digitale transformatie.

Werken met 1,5 meter afstand & Enterprise Service Management

Werken met 1,5 meter afstand? Zodra het weer kan, is Enterprise Service Management de oplossing. Deze 3 tips maken de terugkeer naar kantoor een eitje.

Welk Sesamstraat-personage op de servicedesk ben jij?

Welk Sesamstraat-personage op de servicedesk ben jij? Ontdek het met de quiz en download onze Microsoft Teams background voor je volgende videocall.

Scrum en agile: wat is het verschil? En wat heb je eraan?

Het verschil tussen Scrum en agile? Scrum is een framework, agile is een mindset. Ontdek wat je hieraan hebt in dit blog.

Een blik op de servicedesk van de toekomst

De oude, vertrouwde servicedesk zal in 2030 niet meer bestaan. Maar hoe ziet hij er dan wél uit? We werpen een blik op de servicedesk van de toekomst.

Hoe ga je om met paniek op je servicedesk?

Wat veroorzaakt paniek op jouw servicedesk? We schetsen vier scenario’s die voor paniek op jouw servicedesk kunnen zorgen en geven mogelijke oplossingen.

Waarom een single point of contact onmisbaar is voor ESM

Doug Tedder legt uit waarom een single point of contact (SPOC) zo belangrijk is voor ESM. Lees welke 7 stappen je kunt zetten op weg naar je eigen SPOC.

De ingrediënten van een succesvolle organisatiecultuur

Ontdek de geheime ingrediënten voor een succesvolle organisatiecultuur waarmee je medewerkers op hun best zijn.

Bestrijd stress op de servicedesk

Hoe bestrijd je stress op de servicedesk? Met onze 5 tips voeg je waarde aan je organisatie toe en maak je je servicedeskmedewerkers gelukkiger.

Waarom ESM zo belangrijk is voor betere burgerondersteuning

Werk je bij een gemeente? Ben je verantwoordelijk voor de IT of de burgerondersteuning? Lees waarom deze twee afdelingen hun krachten moeten bundelen.

Facility management zonder roze bril: Betere service, minder kosten

Hoe investeer je in beter facility management als middelen beperkt zijn? Wat is het recept voor hoge klanttevredenheidsscores? Lees tips uit de praktijk.

De Universiteit Utrecht: Enterprise Service Management in actie

Enterprise Service Management in actie: hoe de Universiteit Utrecht met hun ESM-reis begon – en wat het ze opleverde.

Route naar Enterprise Service Management

Hoe vervelend is het als je voor 5 verschillende vragen, 5 verschillende loketten hebt waar je uit kunt kiezen? Ga voor Enterprise Service Management!

Misschien ben je ook geïnteresseerd in

Meer tijd voor dingen die echt belangrijk zijn

Lees de verhalen van 3 IT-afdelingen die hun werklast hebben verminderd met de ITSM-tool van TOPdesk. Nu hebben ze tijd voor dingen die echt belangrijk zijn.

Een stappenplan voor Best Practice Service Management

Het stappenplan om Best Practice Service Management te implementeren, het alternatief voor ITIL. Stap 1: stel een goede PDC samen. Lees ook de 4 andere stappen!

Hoe je afdelingen beter laat samenwerken

Doug Tedder legt uit hoe je de samenwerking tussen afdelingen verbetert en vertelt welke hindernissen je op de weg naar echte samenwerking tegenkomt.