Agile Service Management

Hoewel verantwoord ondernemen is ingebakken in het DNA van TOPdesk, realiseerden we ons dat we daar niet zo vaak over praten. Dus laten we dat nu maar eens inhalen. We willen je graag vertellen over een paar dingen die we bij TOPdesk hebben gedaan om onze maatschappelijke verantwoordelijkheid te versterken, en wat we nog beter willen gaan doen.

Wil je op je servicedesk tijd overhouden voor structurele verbeteringen? In dit blog vind je 10 manieren om met TOPdesk efficiënter te werken.

Het verschil tussen Scrum en agile? Scrum is een framework, agile is een mindset. Ontdek wat je hieraan hebt in dit blog.

Lean is een mindset, waarbij je streeft naar zo veel mogelijk klantwaarde opleveren en zo efficiënt mogelijke werkprocessen. Ontdek hoe Lean helpt met het verbeteren van jouw service management.

Bij agile werkmethodes denk je al snel aan Scrum. Het werkt als een malle voor changes en projecten. Maar scrummen op een service desk? Dat is lang niet altijd een succes. Kijk eens naar Kanban – een methode die veel geschikter is voor een agile service desk.

Agile service management gaat helpen om de volgende stap te zetten in dienstverlening. Het brengt ons een stap dichter bij service excellence. Wie wil dat niet?

Heb je vragen over agile en wat het voor je dienstverlening kan betekenen? Je bent niet de enige! In deze video beantwoordt consultant en Agile Service Management-expert Bas Blanken de vijf meest gestelde vragen over Agile Service Management.

Voor een transitie naar agile werken ligt geen draaiboek klaar. Wel zijn er experts die bedrijven helpen bij zo’n transitie. Steven Happee is zo’n expert. Steven heeft verschillende organisaties gecoacht bij hun agile transitie en vertelt welke valkuilen je zeker moet vermijden.

Agile en service management gaan prima samen. Maar hoe dan? Hoe vertaal je de filosofie van agile naar concrete verbeteringen in je werkwijze? Met behulp van zes praktijkvoorbeelden vertel ik hoe ook jij je service management meer agile kunt maken.

Binnen IT wint agile aan populariteit. Maar is agile service management wel te verenigen met het dichtgetimmerde ITIL? Je zou misschien zeggen van niet. Agile expert Bas geeft zijn mening in dit blog.