Agile Service Management

Wil jij de flexibiliteit en snelheid van jouw dienstverlening verhogen? Agile Service Management is het antwoord. Door de agile mindset toe te passen op service management kun je sneller inspelen op de behoeften van jouw klanten en til je je dienstverlening naar een hoger niveau.

Wat is Agile? Antwoord op 4 veelgestelde vragen

Ontdek de antwoorden op vier veelgestelde vragen over agile werken en lees hoe je je IT-afdeling weer sneller en flexibeler maakt.

Verder lezen

Maatschappelijk verantwoord ondernemen bij TOPdesk: wat we nog beter willen doen

Hoewel verantwoord ondernemen is ingebakken in het DNA van TOPdesk, realiseerden we ons dat we daar niet zo vaak over praten. Dus laten we dat nu maar eens inhalen. We willen je graag vertellen over een paar dingen die we bij TOPdesk hebben gedaan om onze maatschappelijke verantwoordelijkheid te versterken, en wat we nog beter willen gaan doen.

Efficiënter werken op de servicedesk? 10 tips in TOPdesk

Wil je op je servicedesk tijd overhouden voor structurele verbeteringen? In dit blog vind je 10 manieren om met TOPdesk efficiënter te werken.

Scrum en agile: wat is het verschil? En wat heb je eraan?

Het verschil tussen Scrum en agile? Scrum is een framework, agile is een mindset. Ontdek wat je hieraan hebt in dit blog.

Lean Service Management: de oplossing voor tijdverspilling

Lean is een mindset, waarbij je streeft naar zo veel mogelijk klantwaarde opleveren en zo efficiënt mogelijke werkprocessen. Ontdek hoe Lean helpt met het verbeteren van jouw service management.

Agile service desk? Vergeet Scrum, begin met Kanban

Bij agile werkmethodes denk je al snel aan Scrum. Het werkt als een malle voor changes en projecten. Maar scrummen op een service desk? Dat is lang niet altijd een succes. Kijk eens naar Kanban – een methode die veel geschikter is voor een agile service desk.

Hoe pas je agile service management toe?

Agile service management gaat helpen om de volgende stap te zetten in dienstverlening. Het brengt ons een stap dichter bij service excellence. Wie wil dat niet?

Video: De 5 meest gestelde vragen over Agile Service Management

Heb je vragen over agile en wat het voor je dienstverlening kan betekenen? Je bent niet de enige! In deze video beantwoordt consultant en Agile Service Management-expert Bas Blanken de vijf meest gestelde vragen over Agile Service Management.

7 meest voorkomende valkuilen van agile transities

Voor een transitie naar agile werken ligt geen draaiboek klaar. Wel zijn er experts die bedrijven helpen bij zo’n transitie. Steven Happee is zo’n expert. Steven heeft verschillende organisaties gecoacht bij hun agile transitie en vertelt welke valkuilen je zeker moet vermijden.

Agile Service Management in de praktijk

Agile en service management gaan prima samen. Maar hoe dan? Hoe vertaal je de filosofie van agile naar concrete verbeteringen in je werkwijze? Met behulp van zes praktijkvoorbeelden vertel ik hoe ook jij je service management meer agile kunt maken.

Betekent agile service management het einde van ITIL?

Binnen IT wint agile aan populariteit. Maar is agile service management wel te verenigen met het dichtgetimmerde ITIL? Je zou misschien zeggen van niet. Agile expert Bas geeft zijn mening in dit blog.

Misschien ben je ook geïnteresseerd in

Hoe maak je jouw change management proces eenvoudiger?

Change management processen zijn soms veel te ingewikkeld. Ontdek hoe je jouw change management proces eenvoudiger maakt voor iedereen.

Op weg naar volwassenheid met het TOPdesk Maturity Model

Tover de serviceafdelingen in jouw organisatie om tot business partners en voeg waarde toe met het TOPdesk Service Excellence Maturity Model.

De waarde van Enterprise Service Management

Wat is Enterprise Service Management? Ontdek de waarde van ESM voor jouw organisatie en lees wat de drie grootste voordelen van ESM zijn.