Service cultuur
Welke vaardigheden heb je nodig op de service desk? Hoe verbeteren persoonlijkheidstests de samenwerking in teams? En wat is het geheim om uw servicedesk medewerkers tevreden te houden? Service Cultuur varieert van de gedeelde waarden en overtuigingen van een organisatie tot de manier waarop werknemers met elkaar omgaan – al deze elementen beïnvloeden uw dienstverlening.
10 dingen over TOPdesk die je waarschijnlijk nog niet wist
Van onze ontstaansgeschiedenis tot onze filosofische kijk op Playmobil en Lego, en waarom we soms ‘nee’ zeggen – je leest het allemaal in dit blog!
Verder lezen20/01/2022
Meer tijd voor dingen die echt belangrijk zijn
Lees de verhalen van 3 IT-afdelingen die hun werklast hebben verminderd met de ITSM-tool van TOPdesk. Nu hebben ze tijd voor dingen die echt belangrijk zijn.
22/10/2020
Zo ziet de perfecte shared services manager eruit
Wat houdt de functie van shared services manager in? Stephen Mann beschrijft de verantwoordelijkheden en ideale eigenschappen van shared services managers.
13/08/2020
Employee engagement & customer experience: een perfecte match
Digitalisering is de nieuwe norm. Nancy Rademaker onthult hoe employee engagement en customer experience samengaan bij digitale transformatie.
30/07/2020
Werken met 1,5 meter afstand & Enterprise Service Management
Werken met 1,5 meter afstand? Zodra het weer kan, is Enterprise Service Management de oplossing. Deze 3 tips maken de terugkeer naar kantoor een eitje.
16/07/2020
Welk Sesamstraat-personage op de servicedesk ben jij?
Welk Sesamstraat-personage op de servicedesk ben jij? Ontdek het met de quiz en download onze Microsoft Teams background voor je volgende videocall.
02/07/2020
Een blik op de servicedesk van de toekomst
De oude, vertrouwde servicedesk zal in 2030 niet meer bestaan. Maar hoe ziet hij er dan wél uit? We werpen een blik op de servicedesk van de toekomst.
25/06/2020
Hoe ga je om met paniek op je servicedesk?
Wat veroorzaakt paniek op jouw servicedesk? We schetsen vier scenario’s die voor paniek op jouw servicedesk kunnen zorgen en geven mogelijke oplossingen.
21/05/2020
De ingrediënten van een succesvolle organisatiecultuur
Ontdek de geheime ingrediënten voor een succesvolle organisatiecultuur waarmee je medewerkers op hun best zijn.
07/05/2020
Bestrijd stress op de servicedesk
Hoe bestrijd je stress op de servicedesk? Met onze 5 tips voeg je waarde aan je organisatie toe en maak je je servicedeskmedewerkers gelukkiger.
01/01/2020
7 originele kooptips voor de feestdagen!
Sla tijdens Cyber Monday je slag, en verras collega’s echt met hun kerstcadeau. Juist dat stapje extra betaalt zich dubbel uit. Lees in dit blog 7 tips!
01/01/2020
Van applicatiebeheer 2.0 naar 3.0
Diensten die naadloos aansluiten bij actuele gewenste functionaliteit noem je applicatiebeheer 2.0. Wil je naar applicatiebeheer 3.0? Ga dan aan de slag met het benutten van lessons learned. Hoe? Je leest het in dit blog.
01/01/2020
9 onmisbare soft skills voor jouw IT-afdeling
Soft skills worden steeds belangrijker op de IT-afdeling. Wil je technische kennis op een begrijpelijke manier overbrengen? Dan zijn deze 9 skills onmisbaar!
01/01/2020
Systeembeheerders: de #SUPERHELDEN in je organisatie
Wat is jouw sysadmin superpower? Los je problemen op, ben je de beschermer, de geek of een legende? Test het met onze system administrator quiz!
01/01/2020
5 inspiratiebronnen met lessen over werkcultuur
De zomer is voorbij, de scholen zijn weer begonnen. Hier zijn vier boeken en een video van mensen die ons iets belangrijks over werkcultuur kunnen leren.
01/01/2020
De Servicedesk Bingo: Hoeveel kan jij er afstrepen?
Op iedere servicedesk zijn er situaties die zich steeds opnieuw voordoen. Daarom hebben wij de Servicedesk Bingo gemaakt. Hoe snel heb jij een volle kaart?
01/01/2020
De belangrijkste eigenschap van goede servicedeskmedewerkers
Intrinsieke motivatie is de allerbelangrijkste eigenschap van goede servicedeskmedewerkers. Maar hoe selecteer je nieuwe teamleden op die eigenschap?
01/01/2020
4 tips om de werkdruk in het onderwijs te verlagen
Het is een actuele vraag. Helemaal aan het begin van het schooljaar. Hoe zorgen we ervoor dat (nieuwe) leerkrachten minder werkdruk ervaren? In dit blog geef ik je 4 tips die bijdragen aan het verlagen van de werkdruk.
01/01/2020
Hoe word je strategisch partner van de business?
Wil jij van jouw IT-afdeling een strategisch partner binnen de organisatie maken? En loskomen van de rol als ondersteuner? Lees de 5 adviezen van Edward Clarenback over hoe hij dit heeft bereikt bij Walraven.
01/01/2020
Waarom je team in de huid van je klant moet kruipen
Hoe ontwikkel je een product of dienst waar je klanten écht blij van worden? Duik in de leefwereld van je klanten en ontdek welke behoeften ze hebben. Lees hoe een software developer en product owner in de huid van de klant kruipen en een passende oplossing ontwikkelen voor medisch-technisch personeel in ziekenhuizen.
Misschien ben je ook geïnteresseerd in
05/11/2020
Olivier’s eerste contact met jouw IT-afdeling: goed of slecht?
Volg Olivier’s reis tot het einde en ontdek hoe dit voorbeeld zich vertaalt naar een customer journey map – en hoe je jouw diensten klantgerichter maakt.
10/10/2020
Een stappenplan voor Best Practice Service Management
Het stappenplan om Best Practice Service Management te implementeren, het alternatief voor ITIL. Stap 1: stel een goede PDC samen. Lees ook de 4 andere stappen!
26/03/2020
Waar is de ITIL service lifecycle gebleven in ITIL 4?
Spoiler alert: de ITIL service lifecycle is verdwenen in ITIL 4. Maar geen zorgen: je kunt ‘m nog steeds gebruiken. Ontdek wat je drie opties zijn.