Service cultuur

Welke vaardigheden heb je nodig op de service desk? Hoe verbeteren persoonlijkheidstests de samenwerking in teams? En wat is het geheim om uw servicedesk medewerkers tevreden te houden? Service Cultuur varieert van de gedeelde waarden en overtuigingen van een organisatie tot de manier waarop werknemers met elkaar omgaan – al deze elementen beïnvloeden uw dienstverlening.

10 dingen over TOPdesk die je waarschijnlijk nog niet wist

Van onze ontstaansgeschiedenis tot onze filosofische kijk op Playmobil en Lego, en waarom we soms ‘nee’ zeggen – je leest het allemaal in dit blog!

Verder lezen

Meer tijd voor dingen die echt belangrijk zijn

Lees de verhalen van 3 IT-afdelingen die hun werklast hebben verminderd met de ITSM-tool van TOPdesk. Nu hebben ze tijd voor dingen die echt belangrijk zijn.

Zo ziet de perfecte shared services manager eruit

Wat houdt de functie van shared services manager in? Stephen Mann beschrijft de verantwoordelijkheden en ideale eigenschappen van shared services managers.

Employee engagement & customer experience: een perfecte match

Digitalisering is de nieuwe norm. Nancy Rademaker onthult hoe employee engagement en customer experience samengaan bij digitale transformatie.

Werken met 1,5 meter afstand & Enterprise Service Management

Werken met 1,5 meter afstand? Zodra het weer kan, is Enterprise Service Management de oplossing. Deze 3 tips maken de terugkeer naar kantoor een eitje.

Welk Sesamstraat-personage op de servicedesk ben jij?

Welk Sesamstraat-personage op de servicedesk ben jij? Ontdek het met de quiz en download onze Microsoft Teams background voor je volgende videocall.

Een blik op de servicedesk van de toekomst

De oude, vertrouwde servicedesk zal in 2030 niet meer bestaan. Maar hoe ziet hij er dan wél uit? We werpen een blik op de servicedesk van de toekomst.

Hoe ga je om met paniek op je servicedesk?

Wat veroorzaakt paniek op jouw servicedesk? We schetsen vier scenario’s die voor paniek op jouw servicedesk kunnen zorgen en geven mogelijke oplossingen.

De ingrediënten van een succesvolle organisatiecultuur

Ontdek de geheime ingrediënten voor een succesvolle organisatiecultuur waarmee je medewerkers op hun best zijn.

Bestrijd stress op de servicedesk

Hoe bestrijd je stress op de servicedesk? Met onze 5 tips voeg je waarde aan je organisatie toe en maak je je servicedeskmedewerkers gelukkiger.

7 originele kooptips voor de feestdagen!

Sla tijdens Cyber Monday je slag, en verras collega’s echt met hun kerstcadeau. Juist dat stapje extra betaalt zich dubbel uit. Lees in dit blog 7 tips!

Van applicatiebeheer 2.0 naar 3.0

Diensten die naadloos aansluiten bij actuele gewenste functionaliteit noem je applicatiebeheer 2.0. Wil je naar applicatiebeheer 3.0? Ga dan aan de slag met het benutten van lessons learned. Hoe? Je leest het in dit blog.

9 onmisbare soft skills voor jouw IT-afdeling

Soft skills worden steeds belangrijker op de IT-afdeling. Wil je technische kennis op een begrijpelijke manier overbrengen? Dan zijn deze 9 skills onmisbaar!

Systeembeheerders: de #SUPERHELDEN in je organisatie

Wat is jouw sysadmin superpower? Los je problemen op, ben je de beschermer, de geek of een legende? Test het met onze system administrator quiz!

5 inspiratiebronnen met lessen over werkcultuur

De zomer is voorbij, de scholen zijn weer begonnen. Hier zijn vier boeken en een video van mensen die ons iets belangrijks over werkcultuur kunnen leren.

De Servicedesk Bingo: Hoeveel kan jij er afstrepen?

Op iedere servicedesk zijn er situaties die zich steeds opnieuw voordoen. Daarom hebben wij de Servicedesk Bingo gemaakt. Hoe snel heb jij een volle kaart?

De belangrijkste eigenschap van goede servicedeskmedewerkers

Intrinsieke motivatie is de allerbelangrijkste eigenschap van goede servicedeskmedewerkers. Maar hoe selecteer je nieuwe teamleden op die eigenschap?

4 tips om de werkdruk in het onderwijs te verlagen

Het is een actuele vraag. Helemaal aan het begin van het schooljaar. Hoe zorgen we ervoor dat (nieuwe) leerkrachten minder werkdruk ervaren? In dit blog geef ik je 4 tips die bijdragen aan het verlagen van de werkdruk.

Hoe word je strategisch partner van de business?

Wil jij van jouw IT-afdeling een strategisch partner binnen de organisatie maken? En loskomen van de rol als ondersteuner? Lees de 5 adviezen van Edward Clarenback over hoe hij dit heeft bereikt bij Walraven.

Waarom je team in de huid van je klant moet kruipen

Hoe ontwikkel je een product of dienst waar je klanten écht blij van worden? Duik in de leefwereld van je klanten en ontdek welke behoeften ze hebben. Lees hoe een software developer en product owner in de huid van de klant kruipen en een passende oplossing ontwikkelen voor medisch-technisch personeel in ziekenhuizen.

Misschien ben je ook geïnteresseerd in

5 IT-taken die je zou moeten automatiseren

Als je automatisering goed aanpakt, kan het de klantervaring verbeteren, het aantal meldingen bij de IT-servicedesk met meer dan 40% verminderen en eindgebruikers sneller weer productief maken. Maar hoe ziet automatisering er in de praktijk uit?

Goed groen: 6 Earth Day tips voor jouw serviceteams

Benieuwd hoe jouw serviceteams samen de wereld een beetje beter kunnen maken? We delen 6 Earth Day tips waardoor je organisatie groen kleurt.

Hoe je afdelingen beter laat samenwerken

Doug Tedder legt uit hoe je de samenwerking tussen afdelingen verbetert en vertelt welke hindernissen je op de weg naar echte samenwerking tegenkomt.