ITIL
ITIL é a estrutura ITSM mais amplamente utilizada que oferece melhores práticas para a prestação de serviços de TI aos seus clientes. ITIL tem suas bases no mundo de TI, mas seus princípios podem ser facilmente usados fora dele, como em facilities ou nos departamentos de RH, por exemplo.
Entenda porque as recomendações ITIL são tão necessárias!
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Por que os clientes esperam mais dos serviços e qual é o impacto no departamento de TI?
Mais um dia no Service Desk. O telefone está tocando sem parar com ligações...