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Tudo o que você precisa saber sobre automação de serviços
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May 9, 2023
Tudo o que você precisa saber sobre as Action Sequences
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Segurança em TI: 6 dicas fundamentais para evitar ciberataques
A segurança em TI deve receber investimentos, já que o Brasil é 2º país do mundo em ciberataques. Conheça algumas…
April 27, 2023
Em 2023 TOPdesk comemora 10 anos no Brasil
Diretor da TOPdesk Brasil fala sobre as mudanças no mercado de ITSM e papel do setor de TI nas empresas…
Nossos tópicos
ITSM
IT Service Management (ITSM) é o conjunto de sistemas e processos que as organizações utilizam para melhorar a TI. Simplificando: ITSM tem como objetivo ajudar a empresa a ter um melhor desempenho. Desde o fornecimento de hardware e software aos seus clientes até a utilização de processos como a gestão de incidentes, gestão de ativos e gestão de problemas para acrescentar valor aos seus objetivos comerciais
Ver todos os conteúdos deste tópico
Enterprise Service Management
E se os seus clientes pudessem facilmente obter respostas para todas as suas solicitações, sejam sobre TI, RH ou outros serviços em um só lugar? Com o Enterprise Service Management (ESM), isso é possível. No foco do ESM está a colaboração para a prestação de serviços excelentes. Os departamentos de serviços trabalham em conjunto, desde a utilização de uma plataforma para tratar de solicitações até o oferecimentode um centro de serviços compartilhados.
O guia completo para Enterprise Service Management
Experiência do Usuário
Nós nos preocupamos com as pessoas. E você também deveria se preocupar. Por que? Pesquisas mostram que colaboradores felizes fazem clientes felizes. E é por isso que investir na experiência dos colaboradores é fundamental. E, além disso, como vai sua preocupação com a experiência do usuário? Compreender as necessidades e expectativas das pessoas é crucial para oferecer os melhores serviços no service desk.
O guia completo para Experiência do UsuárioReceba os melhores artigos do blog diretamente no seu e-mail
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