Por em September 22, 2020

Você já ouviu falar de metodologia Scrum? Se o seu departamento de TI ainda não trabalha dentro desse modelo ágil de gerenciamento de projetos, talvez seja hora de conhecer os benefícios que ele pode trazer para o seu negócio.

Continue a leitura para saber mais sobre o que é o método Scrum, como ele funciona na prática e os benefícios em adotá-lo nos seus projetos de TI!

O que é o Scrum?

O Scrum é uma metodologia amplamente adotada em empresas de sucesso, como a Google, para aumentar a produtividade da equipe e entregar projetos com rapidez e eficiência.

Seu objetivo é otimizar a gestão de conhecimento e entregar uma melhor qualidade para a user experience. Isso porque o cliente participa ativamente do processo, fornecendo feedbacks constantes sobre a solução desenvolvida e, assim, as tarefas são executadas de forma mais ágil e eficaz.

Quando surgiu o Scrum?

O Scrum surgiu em 1986, pelos pesquisadores Hirotaka Takeuchi e Ikujiro Nonaka, quando o termo foi utilizado pela primeira vez. Já o processo Scrum como conhecido hoje só foi formalizado em 1995.

Inicialmente, a metodologia foi feita para ser aplicada no desenvolvimento de softwares, mas, com o passar do tempo, seus criadores perceberam que a metodologia poderia ser usada em diversos outros segmentos, como educação e saúde.

Como o Scrum funciona?

O Scrum funciona com equipes de poucos participantes que devem dividir o trabalho a ser feito. Para isso, utiliza-se um quadro, normalmente dividido em 5 colunas:

1.Backlog: inclui todas as tarefas do projeto ou as funcionalidades que precisam ser desenvolvidas pela equipe;
2.A fazer: qual a próxima tarefa de cada um da equipe, depois que a atividade atual for finalizada;
3.Fazendo: corresponde às atividades que cada membro do time está realizando;
4.Em avaliação: as tarefas passam por essa fase para que, se aprovadas, possam ser concluídas.
5.Feito: inclui todas as tarefas finalizadas.

O Scrum é composto por ciclos de trabalho chamados de sprints que, podem durar de 1 a 6 semanas. Ao início de cada um deles, os pontos mencionados acima são definidos e precisam ser reavaliados ao final do ciclo, com a equipe envolvida no projeto e com o cliente final.

Outro elemento que compõe esta metodologia é o Daily Scrum, uma reunião de 15 minutos, feita diariamente pela equipe. Aqui, os membros do time devem estar, preferencialmente, em pé e compartilhar com o time a resposta para estas três perguntas:

O que você fez desde a última reunião?
O que vai fazer até a próxima reunião?
Quais têm sido seus impedimentos?
Assim, todos ficam na mesma página e entendem o que deve ser priorizado, o que está funcionando, o que atrasou, como podem contribuir com o outro, entre outros pontos.

Quais são benefícios de adotar o método Scrum?

Entre os benefícios do Scrum, destacam-se a otimização da eficiência do trabalho em equipe, a execução de projetos de maneira ágil, a redução de custos e a economia de tempo.

Além disso, com o método Scrum, o time de service desk é capaz de identificar gargalos e pontos de melhoria com mais rapidez e os profissionais estarão mais preparados para os desafios que aparecerem, porque já sabem qual metodologia seguir a fim de encontrar soluções para novos problemas.

O resultado desse processo deve se refletir no produto desenvolvido pela equipe, melhorando a user experience para encantar os clientes. Isso ocorre porque, com o Scrum, as entregas que possuem maior valor para o usuário são entregues logo no inicio do projeto, garantindo sua satisfação.

Além disso, a divisão do trabalho em Sprints permite mostrar resultados aos poucos para o cliente, tornando o processo mais transparente. Assim, ele consegue fornecer feedbacks ao longo do tempo, em vez de ver tudo pronto no final e encontrar muitos pontos a melhorar.

Dessa forma, o Scrum é o método ideal para gestores de TI e suas equipes planejarem e executarem projetos com mais assertividade.

Ainda, do ponto de vista do negócio como um todo, adotar o Scrum e realizar corretamente a gestão de conhecimento faz a sua empresa ter uma vantagem competitiva em relação à concorrência.

Continue aprendendo

Quer saber mais sobre a metodologia Scrum e sua contribuição para o time de service desk?

Confira nosso artigo sobre diferenças entre esse método e a mentalidade ágil e como eles trabalham na gestão de serviços.