Portal de autoatendimento: qual a importância para sua empresa?

Você sabe o que é e qual a importância de oferecer um portal de autoatendimento para seus clientes e solicitantes? Essa funcionalidade é essencial para qualquer service desk, ainda mais com o aumento do home office, em que o os colaboradores acabam tendo mais dúvidas e dificuldades para terem seus chamados solucionados.

Ao longo do post de hoje, vamos falar mais sobre as vantagens de fornecer um portal de autoatendimento na sua ferramenta de service desk para ajudar os seus clientes e solicitantes, desafogar a equipe de atendimento e, ainda, melhorar a experiência dos usuários. Vem ler!

O que é e como funciona um portal de autoatendimento?

O portal de autoatendimento permite que os usuários pesquisem por conta própria todas as dúvidas sobre o sistema de service desk na base de conhecimento. Se preferirem, podem também abrir solicitações e acompanhá-las até a resolução.

Com ele, as empresas melhoram muito a experiência do usuário. Afinal, o usuário ganha em rapidez e praticidade, tendo todas as respostas que precisa para continuar seu trabalho.

A importância do autoatendimento hoje

Cada vez mais as pessoas estão trabalhando em regime de home office. Assim, os colaboradores podem ter mais dúvidas sobre os sistemas utilizados pela empresa.

Afinal, eles estão sozinhos em casa e não têm um colega ao lado para tirar as dúvidas que forem surgindo. A solução, muitas vezes, é entrar em contato com o setor de service desk, porém, esse processo pode ser facilitado com um portal de autoatendimento.

Assim, os colaboradores pesquisam e acessam informações a respeito do assunto, de uma forma muito rápida e simples para logo retomarem suas atividades.

Aliás, um portal de autoatendimento traz vantagens não só para os usuários, mas também para o time de atendimento. A seguir, vamos falar mais sobre os prós de oferecer um portal de autoatendimento para os seus clientes. Confira!

Quais as vantagens de ter um portal de autoatendimento?

LIBERAR TEMPO DO SEU TIME

O portal de autoatendimento reduz o trabalho da sua equipe de service desk para ela se dedicar a atividades com maior complexidade. As questões mais simples podem ser resolvidas pela base de conhecimento, que reúne as dificuldades mais comuns dos usuários. Com isso, os solicitantes se tornam autossuficientes e seu service desk não fica mais recebendo um volume muito grande de telefonemas e chamadas repetitivas, aumentando a eficiência do seu time de TI.

FORTALECER A TRANSPARÊNCIA NA COMUNICAÇÃO

Você sabia que os usuários podem registrar suas solicitações diretamente no portal de autoatendimento? Assim, eles reportam os incidentes e problemas que enfrentam ao usar o seu service desk. Além disso, os solicitantes também podem acompanhar seus chamados. Isso fortalece os laços entre sua empresa e o cliente porque a relação se torna muito mais transparente, afinal, ele sabe exatamente em que etapa sua solicitação está.

No mais, com o autoatendimento, o usuário tem todas as respostas que precisa na hora que quiser, sem ocupar o time de TI. Então, você aumenta a sua disponibilidade, porque é como se a sua empresa trabalhasse 24/7, ou seja, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

ATENDER A DIFERENTES NECESSIDADES

Um bom portal de autoatendimento é intuitivo e fácil de usar. Assim que o usuário acessa o portal, consegue ver todas as opções disponíveis e escolher aquela que melhor se encaixa na sua necessidade. Com um design intuitivo, o portal de atendimento ajuda o cliente a entender que caminhos seguir por meio de instruções claras e confiáveis.

MELHORAR A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

O portal de autoatendimento evita que os seus clientes enfrentem filas intermináveis de atendimento e permite que eles tirem suas dúvidas no momento em que elas surgirem. Como o consumidor moderno está cada vez mais exigente e imediatista, oferecer essas facilidades aos usuários otimiza muito a experiência com o seu service desk.

Você já tem um portal, mas seus solicitantes ainda têm dificuldade em usar? A gente te ajuda! Aqui temos ótimas dicas para você incentivar o uso do portal de autoatendimento na sua empresa!

Portal de autoatendimento do TOPdesk

Agora que você já sabe como funciona um portal e quais seus principais benefícios, que tal conhecer o do TOPdesk? O portal de autoatendimento da TOPdesk reúne em um só lugar uma base de conhecimento, uma loja virtual e um portal de solicitantes.

Seus usuários encontram o que precisam facilmente, por meio de botões ou caixa de pesquisa semelhante ao da Google. Eles também podem registrar suas perguntas e respondê-las, compartilhando informações com outros usuários e economizando o tempo da sua equipe.

Com o TOPdesk, você pode criar o seu portal de autoatendimento e personalizá-lo como quiser. É possível customizá-lo com formulários, itens de notícias, serviços, entre outros. Além disso, você pode incluir imagens, logotipos, descrições e modificar as cores do portal de acordo com a paleta da sua marca, sem precisar de codificação.

Quer otimizar a experiência do cliente com uma plataforma que oferece todas as informações que o seu usuário precisa saber?

Saiba mais sobre o software da TOPdesk e eleve o seu atendimento ao próximo nível!