Saiba tudo sobre Gestão de Ativos de TI (CMDB)

30/12/2021

O Gerenciamento de Ativos de TI é um conjunto de processos de negócios que gerenciam o ciclo de vida e o inventário dos ativos de TI de uma organização. Isso inclui todos os elementos de software e hardware presentes no ambiente de negócios. Um processo de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) ajuda as organizações a reduzirem custos e riscos de TI, além de melhorar a produtividade.

Um exemplo prático são os desktops e notebooks. Esses ativos possuem vários aplicativos, licenças, hardware e software que precisam ser atualizados, reparados e substituídos com frequência. Algumas ações importantes na Gestão de Ativos de TI são ter um rastreio de garantias, facilitando o planejamento de reposições e suporte, e manter um banco de dados com todas as licenças de software para acompanhar as datas de expiração.

Quais são os benefícios de um software de Gestão de Ativos?

O software de Gestão de Ativos de TI traz quatro benefícios principais para a sua empresa:

  1. Evitar multas — Facilita acompanhar as obrigações legais, contratuais e regulamentares. Reduz custos nas auditorias, pois um processo de CMDB maduro economiza tempo nas respostas e diminui drasticamente o valor da fatura de auditoria.
  2. Aumentar a eficiência e reduzir custos com os ativos — a Gestão de Ativos ajuda a entender como, onde e se os software e hardware da sua empresa são usados. Ao compreender quais ativos não são necessários, você evita compras sem razão e economiza com manutenção, suporte e uso de energia.
  3. Melhorar a segurança — Ao reduzir os ativos necessários na organização, você diminui também a quantidade de sistemas. Isso permite reforçar a segurança, já se foca no que realmente importa. Outra vantagem é que o software com Gestão de Ativos permite entender quem tem acesso aos dados confidenciais, favorecendo um melhor controle da restrição das permissões de usuários.
  4. Atualizações – Quando você sabe quais são os ativos da sua empresa e tem processos para acompanhá-los com precisão, torna-se muito mais prático mantê-los atualizados.

Como a Gestão de Ativos se relaciona com o ITIL?

O framework ITIL tem cinco fases de ciclo de vida. A Gestão de Ativos faz parte do estágio de Transição de Serviço, que ajuda a planejar e gerenciar a mudança de estado de um serviço em seu ciclo de vida.

Como o CMDM se difere do SACM?

A Gestão de Ativos de TI diz respeito a todos os aspectos de hardware, software e licenças de software. É possível gerenciar as licenças de software, os ciclos de vida de hardware e a economia de dinheiro pela padronização dos ativos de TI.

Já o Gerenciamento da Configuração e Ativos de Serviços (SACM) é mais amplo e ajuda a controlar adequadamente todos os ativos de serviço necessários para a prestação de serviços, incluindo desde infraestrutura, aplicativos e dados até pessoas, organização e gerenciamento.

De onde vem o BDGC?

O Banco de Dados de Gerenciamento de Configuração (BDGC) faz parte da Configuração e da Gestão de Ativos de TI. É basicamente o local central para gerenciar os itens de configuração como ativos de TI.

O BDGC é onde você registra dados relevantes de itens como aplicativos, teclados e impressoras. É de onde os processos ITIL extraem as informações, seja gerenciamento de incidentes, de problemas ou de ativos.

A principal diferença dele para a Gestão de Ativos é que esse último é um conceito mais amplo. Enquanto o BDGC armazena registros de configuração, a Gestão de Ativos usa o BDGC para controlar os ativos.

4 práticas recomendadas para Gerenciamento de Ativos de TI

O Gerenciamento de Ativos de TI é uma parte essencial do TOPdesk. Com base na experiência, desenvolvemos as melhores práticas. Veja as quatro mais importantes:

  1. Não registre tudo. Ao começar a usar a Gestão de ativos, você pode registrar todo o seu hardware e software, mas verifique apenas o que é realmente importante adicionar. Evite informações extras que nunca usará e somente gastará tempo para atualizar.
  2. Mantenha os ativos atualizados. Cada ativo registrado exige um processo regular para manter os dados em dia, alterando-os e/ou removendo-os. Se você não pode se comprometer uma parte da sua Gestão de Ativos para isso, não o registre.
  3. Atenção com direitos e funções. Manter um banco de dados perfeito exige mais do que processos. É necessário saber quem tem acesso aos ativos, se eles podem fazer alterações e se as alterações são registradas. Garanta acesso a todas as informações para evitar surpresas.
  4. Monitore tudo. Quando um determinado hardware ou software é registrado, verifique se o gerente do processo pode provar ao proprietário do processo que isso realmente aconteceu. Use sempre os KPIs e relatórios certos para fazer o backup.

Abaixo, veja uma demonstração do módulo de Gestão de Ativos do TOPdesk

Gestão de Ativos do TOPdesk

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